◥消费者成立了维权群。
文/片 记者 钟建军 杜晓丹
消费者:
店铺无人桌椅都在
百名会员建群维权
近日,帮办记者来到位于烟台开发区的永旺梦乐城金沙滩店。唏嘛香牛肉面店位于商场的一楼,该店并没有营业,门口拉起了隔离线,但店内的桌椅、板凳都在。
“今年5月份的一天,过来吃饭突然发现这家店关门了,老板也不知去向。”孙先生说,他多次拨打该店老板的电话,始终无人接,“大家都联系不上,听说老板跑了”。
“卡里还剩150元。”孙先生觉得,虽然卡内剩的钱不多,但该店不打招呼就闭店,太不讲诚信。
不只是孙先生,市民姜女士和孙女士也陆续来到这家店门口想找老板退卡。
姜女士说,她也在这家店办了储值卡,还没吃几次店就关门了,储值卡里还剩192元。一旁的孙女士则表示,她在这家店的储值卡里还剩360元钱。
由于许多会员的储值卡里还有钱,但找不到老板,办卡的消费者便在收银台上贴了多张维权群的二维码,以供大家扫码入群。目前,该维权群里已有百余人,他们储值卡内的余额不等,少则20多元,多则800多元。
市场监管部门:
将该企业列入
“经营异常名录”
不少在该店办卡的会员称,“老板跑了”,他们已向市场监管部门投诉。
6月29日,烟台开发区市场监督管理局海河市场监督管理所工作人员李骁告诉帮办记者,该所近两个月接到多位市民反映烟台唏嘛香牛肉面永旺梦乐城金沙滩店闭店,但未给消费者退储值卡余额一事。
“该店老板跑了,找不到人。”李骁称,联系多次一直联系不上这家公司的法人。目前,执法人员已到现场取证完毕,正在走流程将这家公司列入“经营异常名录”。列入“经营异常名录”,将会对企业造成较为严重的后果,通过在安全许可、生产经营许可、从业任职资格等领域,对严重失信企业予以限制。
商场运营经理:
该商户也欠商场钱
已提起诉讼维权
商户入驻商场一般会交部分押金,该店是否向商场交过押金?能不能把这部分钱退给消费者?
永旺梦乐城金沙滩店负责营运的王经理称,唏嘛香牛肉面馆也欠着商场的费用,他们也一直未能联系上该店负责人,目前这家店铺属于搁置的状态。“我们要求商户来解决顾客的储值卡余额问题,但他一直不来营业,我们也找不到他。”王经理称,该商户虽然向商场交了押金,但是不足以抵扣该店的债务。该店铺是有装修的,恢复原状还需要一大笔费用。目前,商场已对该商户提起诉讼维权。
如果遭遇店家闭店、退款无门,消费者该如何维护自己的合法权益呢?对此,山东川奇律师事务所尹律师表示,首先可以通过有关部门进行沟通和协调,这样既省时又省力。如果没有结果,建议通过诉讼的方式来维权。虽然店铺不营业了,但是不代表承担责任的主体不在。如果是个体工商户的话,个人也有连带责任,可以追加个人来偿还。
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