充了11000元,卡内剩5900元想退难了

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充了11000元,卡内剩5900元想退难了

海鲜店突然关门消费者遇难题,律师建议用户“抱团投诉”

2022年07月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“钱花了不到一半,店却没了。”黄先生花11000元在济南老商埠舜昌海鲜店办了两张储值卡,可钱还没花完,饭店却关门了。黄先生希望饭店能退还其卡上余额,但饭店负责人始终不现身。
　　记者　王杰　实习生　吕志斌

今年6月再去消费
发现饭店关门了
　　济南市民黄先生最近挺郁闷。去年4月,他在融汇老商埠舜昌海鲜店花费11000元办了两张储值卡。让他没想到的是,只消费了一半,海鲜店就关门了。
　　“当时办卡优惠力度挺大,我就办了两张,一张花了5000元,一张花了6000元。”办卡之初,黄先生经常到此用餐,今年初受疫情影响,便没有去该饭店。
　　今年6月份,黄先生带着朋友前去就餐,却发现舜昌海鲜店大门紧闭,“门上啥通知也没有,也不知为啥关门”。
　　一开始,黄先生没多想,以为只是饭店放假、暂停营业。之后他又去了几趟,每次都是关着门,他这才慌了神,赶忙拨打海鲜店电话,“工作人员说,海鲜店关门是因为店铺租金上涨,还说饭店目前没有资金退款”。
　　“抛开饭店赠送的余额不算,我充值的11000元还剩下5958元。”根据黄先生提供的两张储值卡的消费信息,一张储值卡余额为1374元,其中充值总额剩1249元,赠送总额剩125元；另一张储值卡余额为5180元,充值总额剩4709元,赠送总额剩471元。
饭店招牌在但大门紧闭
与商场合同已到期
　　7月21日,帮办记者来到融汇老商埠商业区看到,舜昌海鲜店位于经四路与纬四路交叉口东北角的老商埠区商业楼上。“舜昌海鲜”四字招牌醒目地挂在楼南面。楼内电梯、楼道、墙面随处可见的广告招牌,足见当时这家饭店猛烈的营销势头。
　　来到二楼,饭店大门紧锁,敲门无人回应,门口也未张贴任何闭店声明。
　　“这家饭店关门得两三个月了”“他家在四五月份就关门了”……问及该饭店的关门时间,楼上其他商户说道。
　　“这家饭店走的是正常撤店流程。”融汇老商埠商业区管理人员说,海鲜店的具体关门原因不清楚,该店与老商埠区的租赁合同已经到期。
　　“到底是合同到期,还是商家经营不善、擅自停业,我们无从得知,我们只想知道卡里的余额该怎么处理?”黄先生说。按照黄先生所提供的饭店联系方式,帮办记者拨打了该号码,但始终无人应答。
　　“打电话,始终不接。”从7月初到如今,黄先生也曾多次联系该店负责人,但始终没人应答。
充值消费者
可到监管所投诉
　　据悉,舜昌海鲜店属于山东舜昌山庄餐饮管理有限公司。天眼查App显示,该公司成立于2014年12月,登记机关是济南市槐荫区市场监督管理局,但该公司已于2020年3月2日被注销。
　　“前期需要双方调解,由法院工作人员与海鲜店负责人对话,协商解决问题；如果调解不成,将走正常诉讼程序。”21日,黄先生来到市中区人民法院,希望通过法律途径讨回储值卡的钱。
　　北京大成(山东)律师事务所律师李友震表示,目前消费类储值卡存在监管空当,尤其是小额储值卡因数量大、案值小,更是处于“无人监管区”。
　　李友震建议黄先生等顾客“抱团投诉”,“单个受害者去工商、公安部门报案或者投诉,由于案值太小,会遇到无法立案或者不被受理的情况。”
　　“我们将对此做进一步调查处理。”济南市市中区市场监督管理局相关工作人说,如果其他市民也在舜昌海鲜店遇到储值卡资金无法赔偿的问题,可以致电12345或者直接到监管所投诉。

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