国网荣成市供电公司推动“网格化”服务,搭建便民“连心桥”

放大

缩小

默认

国网荣成市供电公司推动“网格化”服务,搭建便民“连心桥”

2022年07月26日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　为确保夏季期间稳定可靠的电力供应,更好地提供优质服务。7月17日,大疃供电所利用周末时间,组织彩虹共产党员服务队配合台区经理,前往大疃镇南石耩村,逐户上门走访,开展网格微信群建立活动,同时宣传安全用电知识。通过认真倾听用户诉求,记录用户信息,介绍微信群的作用,做到电力用户服务全覆盖。
　　今年以来,国网荣成市供电公司多次组织台区经理对辖区用电客户进行走访宣传,对于电力需求要求高的用户,通过发放台区经理名片、相互添加微信好友、建立网格服务微信群等方式,确保能够第一时间掌握用电客户的诉求和反映。同时以微信群为基础,对各微信群内各类敏感信息进行盯防,比如“停电了”“投诉”“表箱”“电表”等信息,确保相关人员能够立即进行点对点跟进,在第一时间对台区或线路故障进行处理。与此同时,及时将抢修信息、图片、视频等停电告知信息报送至对应网格服务群,让客户第一时间获取抢修信息,避免矛盾升级和工单产生,降低投诉,提升客户满意率。
(张水晶　邢林)

本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅