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2022年10月18日 星期二
C03
每天接几十个来电
成了为民服务专线
“你好,做核酸的时候请戴好口罩,保持一米距离,提前打开健康码,已经做完核酸的老乡请不要在现场聚集逗留。”近日,在鸿顺观邸社区二期核酸检测点,满鹏涛在现场维持核酸检测秩序,进行防疫宣传引导,并查验健康码。协助完成核酸检测工作后,满鹏涛立刻检查社区每日消杀情况、核实外来人员信息登记明细,这些是他每天都要重复进行的工作。在疫情防控工作中,满鹏涛一直保持24小时电话畅通,做好工作日志记录,一旦接到上级通知和群众来电,确保能够立即联系上,第一时间进行处理。“每天至少会接到几十个电话。”满鹏涛说,这些电话除了工作交流外,还有大量的群众咨询来电,无论他接到多少通电话,只要是能够解决百姓难题,热心肠的他都会尽力去解决。
简单的工作重复做,需要有更多的耐心和细心。“在疫情防控形势异常严峻的关键时刻,作为一名党员更要以身作则,主动担当,挺身而出,带头落实疫情防控各项措施,坚决打赢疫情防控阻击战。”除了常规的社区疫情防控宣传,每次核酸检测,满鹏涛和同事都会提前来到核酸检测点位,全力协助社区工作人员做好核酸检测工作。作为包保干部,他默默坚守。由于小区居民多,居住人员较为复杂,对人员的管控尤为重要,他责任重大,部署工作、落实措施,有时顾不上吃饭,一刻也不敢放松。
鸿顺观邸社区二期是北湖建设集团负责下沉的疫情防控包保社区。鸿顺观邸社区物业负责人舒延美告诉记者,从今年3月份,满鹏涛和其他12名包保干部就来到社区协助常态化疫情防控工作。鸿顺观邸社区二期共有2540人,710户,为了能够常态化开展疫情防控工作,最初,满鹏涛和社区工作人员统计小区居住人员的信息后,再逐门逐户上门去核对,确保没有漏掉,常常一户居民要上门反复核对几遍,为常态化疫情防控工作提供了精准的人员信息支撑。“我们看到了他真切的初心,感到了他迫切的心情。在工作中有着用不完的干劲,尤其是采集人员信息时,无论走了多久,爬了多少栋,都没有一句抱怨,我很佩服他。”舒延美说。
关键时刻冲上去
危难关头豁出来
“你好满老师,我妈妈今天出院,我在外地回不去,您能帮忙去医院接她一趟吗?”近日,小区的一位居民联系上了满鹏涛,在电话中满鹏涛得知这位居民的母亲做完手术即将康复出院,由于疫情防控政策,这位居民无法立即返回。了解情况后,满鹏涛驱车前往医院,将其母亲从医院接回了家,并留下了自己的电话。
在疫情防控期间,他写出了一份人生中最重要的申请——入党申请书。在疫情前线,他在危难时刻挺身而出、冲锋在第一线、战斗在最前沿。在严格把关之下,他申请“火线”入党,为抗疫一线党组织带来新的战斗力量。“你好满老师,我们家都在咱们小区,只有我父亲在枣店阁家里,早上做核酸他把钥匙忘到家里了,能麻烦您给送一趟吗?”“你好满老师,我家属需要产检,情况有点特殊,您能带着我们去趟医院吗?真的很感谢”……接完电话,穿好防护服,全身心为居民解决问题,为居民送钥匙、接居民母亲回家、带孕妇产检,他说“在这个特殊时期,只要符合防控要求,我们能解决的一定要尽全力为居民解决,既然我们奔赴在了一线,这就是我们必须担起的责任。”
在前期工作中,有些居民不理解,满鹏涛在点位执勤时不厌其烦地给居民讲解政策,并及时劝离群众回家做好防护。“他这个人耐得住性子,脾气也好,老百姓有什么问题都喜欢咨询他。”一直和满鹏涛共事的鸿顺观邸社区党支部书记李乾告诉记者,满鹏涛是个性格温和、待人和善的人,前期,个别群众有一定的抵触情绪,遇到这种情况,满鹏涛都能耐心劝导、巧妙化解,赢得周边百姓的一致赞誉。每天,他不仅要在各个防控卡点之间巡查,还要时刻留意济州老街沿街门面的疫情防控工作。“既然当了这里的网格员,就要对自己的工作负责,疫情防控每一个环节都不是小事。”满鹏涛说,他每天除了向沿街门面细致宣传关于疫情防控的相关要求外,还要协助社区采取一些防疫措施,确保常态化疫情防控工作安全、有序。
记者 邓超
济宁北湖建设集团综合管理部副经理满鹏涛,也是太白湖新区许庄街道第八网格基础网格第53网格鸿顺观邸二期包保干部,平时既要忙份内的社区工作,又要走街串巷去帮助社区居民解决困难。他积极服务社区居民,用自己的实际行动,搭建起了便民服务的桥梁。“上午协助社区核酸检测工作,下午到北湖建设集团协助包保的疫情防控卡点进行实地检查督促。”返岗抗疫后,满鹏涛每天都行程满满,忙得连轴转,他却干劲儿十足。
工作中的满鹏涛。
真心真情为居民们排忧解难 网格员孙延霞赢得居民信任与支持
本报济宁10月17日讯(记者 陈丹 丁安顺) 孙延霞是许庄街道碧桂园·天绘社区的一名网格员,自8月15日参加工作以来,她以高度的责任感和使命感,用真心真情为居民们排忧解难,并逐渐赢得大家的认可与信任。
成为一名网格员之前,孙延霞在服务行业从业多年,在与他人沟通、换位思考、纾解压力等方面,有许多自己的心得和见解,“虽然服务对象不同,但服务心理是不变的。刚入职时我就很期待,希望通过用自己踏实的服务,让居民们的生活更幸福。”孙延霞说,入职第一天了解到小区情况和团队构建后,便下定决心与同事们拧成一股绳,全力以赴地为居民做好服务。
碧桂园·天绘小区刚交房不久,共40个单元984户约1520名居民,其中老弱病残孕等特殊群体30多户,而小区里社区工作人员只有3名,尤其刚进驻不久,往往需要更多的心力与精力。
5号楼3单元有一位女业主,家里房顶漏水,导致没法装修,壁画、电视都不敢悬挂。维修补漏不是简单的工作,也不是一天能解决的问题,了解到该情况后,孙延霞等社区工作者主动跟物业协商沟通,并最终达成一致。该业主对处理结果非常满意,而且,她将孙延霞的担当作为看在眼里,不仅路上见了会相互打招呼,有时也会送来自己做的可口饭菜,慰劳社区工作者们。
急居民所急的事情还有很多。10号楼有一位业主因车祸摔伤了腿,家里没有轮椅行动不便,社区党支部书记白玉厂、孙延霞等为该患者协调到轮椅,解决了燃眉之急；5号楼3单元有一名留守老太太,身体不舒服,孙延霞与同事们主动上门为其送药……
令孙延霞放不下的,除了小区居民的安危,还有家里5岁的孩子,网格员的工作繁忙琐碎,忙起来根本没时间陪孩子。“妈妈,我想你了,妈妈快回来”,声声呼唤引得她眼泪连连,但她一边安慰孩子,一边坚定地投身工作,践行一名网格员的责任与担当。
一次次努力、一份份付出,在服务居民的同时,拉近了心与心的距离。发自肺腑的感谢、情真意切的锦旗,彰显着居民对孙延霞等社区工作者的敬意与肯定。
转变岗位,只为更好服务群众 网格员李浩洋架起居民沟通的“桥梁”
工作中的孙延霞。
本报济宁10月17日讯(记者 丁安顺 通讯员 马健行) “我家突然停电了,现在急需用电,你们能过来帮我修一下吗?”“好的,我这就帮你联系。”凌晨2点接到电话后,李浩洋就联系社区电工,并从家中赶往涌泰澜湾小区。凌晨3点,涌泰澜湾9号楼业主王先生家里电力恢复了。
他来到涌泰澜湾小区,为社区与居民架起一座沟通的“桥梁”。选择转岗,李浩洋本想着离家近可以兼顾到家庭,但网格员的工作并没有李浩洋想象中的轻松。
在入职一个半月后,李浩洋迎来了他入职之后最棘手的事情,涌泰澜湾的物业公司因公司经营管理问题,撤出了小区。小区失去物业管理,一切工作都停摆了。垃圾无法清运、电梯得不到维保、绿化不能及时维护等一系列的问题都压到了社区工作人员的肩上。李浩洋和两名同事,联系到社区内明德花园的电梯维护员对9部电梯进行维保。
网格员的工作虽然繁杂,但李浩洋却乐在其中。小区门口做“保安”、安全隐患中做“排查员”、疫情防控中做“宣传员”,李浩洋的身份不停地转变,唯一不变的是他那颗为群众服务的热心。“民生无小事,用自己的付出,用真心为大家服务,做群众身边的贴心人,用心坚守好我们的网格。”李浩洋说。
工作中的李浩洋。
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编辑:孔媛媛 组版:曾彦红 校对:褚思雨
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