为进一步提升医院服务品质,改善群众就医体验,着力提升群众基本医疗服务满意度,文登区泽头镇卫生院利用大走访为契机,要求医院班子成员带队,各家庭医生团队做好合理安排,结合医院和各家庭医生实际情况,举办“我为群众办实事”座谈会,邀请各行政村群众代表20-30人参加会议,与广大人民群众进行面对面交流,虚心听取他们对医院管理、就诊流程、医疗服务方面的意见和建议。
10月14日,泽头镇卫生院院长王占良来到里岛村召开群众座谈会,现场了解群众在医院就医的真实感受,参会群众都结合自身体验交流了医院服务过程中存在的不足,并提出了许多建设性的意见和建议。王占良表示,对大家提出的问题,医院将积极面对,全力解决,落实到位。大家纷纷表示此次座谈会十分接地气,院长全程耐心且细致地解答所有问题,让参会群众都深切地感受到“全心全意为人民服务”绝不是口号,而是真心真意解决问题,实实在在办实事。
此外,文登区泽头镇卫生院还专门成立了随访领导小组,每月由院办公室牵头,由护士长负责,对每月来医院就诊的患者进行随访,规范咨询、导医、回访等服务行为。医院正在形成“做好人,做好事,办‘好人医院’”的浓厚氛围,群众就医体验不断提升,群众来院就医的满意度持续提高。
(丁莎莎)
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