□房清江
提前预订好了门票和酒店,行程却临时有变,面临退改的麻烦,这让不少游客感到头疼。近日,安徽黄山风景区上线“先游后付”,游客可以0元预订景区门票、索道票,先游后付、不用不付,灵活安排时间和行程。“信用游”会成为未来旅游业的趋势吗?专业人士认为,信用旅游产品推陈出新的同时,提高旅游服务的质量更为重要。
传统旅游产品通常是先付款,一旦遇到退订、改期,游客往往会面临投诉难、退款难等问题。特别是如果行程有变化,要提前取消,还要承担退订扣费,而且手续繁琐,有时需要与多个平台和商家沟通协商,特别容易损害旅游消费体验。
2021年9月,文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》,鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务,向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务,形成促进信用消费的相关政策。
先旅游、后付款很大程度强化了游客的主动权,增加了其在消费权利博弈中的筹码,倒逼景区和商家提高服务质量和效率,有利于破解目前游客、旅行社、目的地间的信任危机,促进景区客流量和收入的增长,是利于“双赢”的创新举措。
当然,“先游后付”并不只是支付方式的改变,而是涉及信用审核、服务质量监控、评价机制等多个方面,目前尚存标准未统一、不可控因素多等诸多现实问题。因此,“先游后付”甚至更进一步的“信用游”,并不能只是旅游景区或商家单纯的营销手段或者说是噱头,而是需要协调旅游服务秩序,提升旅游服务质量,塑造高品质的旅游服务产品,保证“先游后付”之下,符合游客的旅游消费预期,将可能存在的纠纷消弭于无形。
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