□陈广江
11月14日凌晨,针对网传“孕妇送医延误致流产”一事,重庆市九龙坡区委、区政府发布了初步调查情况。通报称,社区对于居民外出就医按流程进行处置,网传120救护车进入小区受阻等情况不属实。但确实存在社区工作人员、物业公司与患者本人之间沟通不及时、不到位,社区车辆保障不及时,社区工作人员应变处置能力不足等问题,已向当事人真诚道歉,给予适当补偿,并获当事人谅解。同时,区纪委监委对有关干部立案调查,相关部门对物业公司进行详细调查,依纪依规严肃处理。
道歉、补偿、追责,当地对此事的处理值得肯定,但这份通报依旧让人如鲠在喉。从很大程度上讲,此事本可以避免。
通报显示,孕妇当天7:20左右开始求助,直到11:26才被送至医院,这段并不长的路程竟耗时4个小时。原来,该社区只有一辆转运车,事发时已有一名癌症患者、两名孕妇预约送医就诊,之后这辆转运车又因缺电无法转运,最终动用物业公司负责人的私家车将孕妇送医。
既然一时无车可派,为何没有及时协调私家车应急?在私家车广为普及的今天,别说物业公司负责人的私家车,就是临时借用其他业主的私家车也不应是难事。
此外,通报称,网传120救护车进入小区受阻等情况不属实,但孕妇及社区、物业人员有没有拨打过120通报未提及。在迟迟无车可派的情况下,如果各方连120都不打,同样令人费解。
与其说社区、物业人员在信息沟通、车辆保障、处置能力等方面存在问题,不如说被困在了“流程”里。从通报看,孕妇求助后,各环节都按部就班地运转,孕妇的就医信息在多名工作人员之间传递,所有工作都按照既定流程推进,表面上大家都在忙前忙后,但实际上,明明一个电话就能办的事,相关工作人员却“乐此不疲”地通过微信群接收、填写和发布信息。
任何工作都有相应流程,但流程只是方法、手段,解决问题才是目的,若流程解决不了实际问题,就该及时跳出流程并修改流程,而不是被困在“流程”里。
群众看病就医等不起,疫情防控越是吃劲,越要坚定不移坚持生命至上,不惜一切代价保护人民生命安全和身体健康。但愿这种“亡羊补牢”的故事不再重演。
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