建行华能德州发电厂支行认真落实监管规定和上级行要求,按照“预防为先、教育为主、依法维权、有效处置”工作原则,扎实开展消费者权益保护工作,夯实消保工作基础。
提高政治站位,不忘发展初心。充分认识消保对社会和谐、金融稳定及银行经营发展起着越来越重要的作用,做到严格执行监管和上级行要求,以务实高效的工作作风,切实解决百姓“急、难、愁、盼”问题,保护金融消费者合法权益。
密切联系群众,强化消保宣传。引导消费者知悉“财产安全权、自主选择权、信息安全权”等八项权利和争议解决方式。制定宣传计划,制作宣教视频等线上宣教材料,开展线上宣教活动,同时线下走进高校、代工单位开展金融知识现场宣传,引导客户增强风险防范意识；重视提升适老服务,帮助老年人增强风险防范意识,跨越数字鸿沟,享受科技进步下的金融服务。
规范员工行为,确保合规经营。规范营业网点产品销售与服务行为,执行好“双录”系统使用,加强信息安全管理,保护消费者个人信息,强化征信信息管理,加强监督检查力度。
优化业务流程,畅通沟通渠道。构建全方位投诉管理体系,压实消保管理主体责任,畅通客户问题受理渠道,加强投诉分析和溯源整改,将分析结果转化为业务提升动能,持续优化业务流程,改善客户体验。
建行华能德州发电厂将持续坚持“以客户为中心”的服务理念,提高支行网点服务效能,切实维护好金融消费者合法权益,不断提升消保服务温度。 (刘迪 陈娟娟)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
