为全面贯彻落实群众满意度工作,进一步改善群众看病就医体验。文登区中西医结合医院在不断提升医疗服务质量水平的同时,以实际行动聚焦群众反映的“难点、堵点、痛点”问题,推动群众满意度不断提升。
中医诊疗专区,让患者更舒心
医院以发展特色专科、特色技术为目的,设立“中医诊疗区”,就医环境、配套设施等全面改造升级,为有中医中药适宜技术治疗、理疗需要的颈肩腰腿痛以及亚健康人群打造的治疗专区。科室开展针灸、推拿、中频治疗仪、拔罐、刮痧、艾灸、磁疗仪等多种项目。该区诊疗环境古色古香,温馨雅致,极具中医文化氛围,男、女、老、少均可实行一站式看诊服务,为患者提供全方位的就医体验。
院长接待日,让患者更放心
为进一步落实办事公开制度,畅通医患沟通和职工建言渠道,医院设立“院长接待日”,开通“民意直通车”,及时倾听群众心声,不断改进工作,提高群众就医体验。对群众提出的各种问题,医院确保“事事有回音,件件有着落”使各种诉求能够及时、有效、高质量的解决,构建和谐医患关系。
中医信用惠民,对群众更贴心
为充分发挥中医药特色优势,不断增进人民群众健康福祉,医院立足院内中医优势,依托文登区社会信用中心的“信用码上见”平台,上架了一系列信用惠民措施,守信者可凭借不同的信用等级,通过亮码享受健康体检、中医适宜技术等方面不同档次的优惠,以“信用+”形成促进中医药事业高质量传承创新发展的合力。
满意度问卷,让患者更称心
文登区中西医结合医院将患者满意度作为各项工作的出发点和落脚点,不断完善随访服务制度,通过调查问卷的形式密切联系群众,广泛听取群众意见,了解患者需求。在改善医患关系,提升服务质量、持续改进医疗作风过程中起到重要参谋、指导作用。
(王怡)
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