开展“扫码吐槽”活动,提升患者就医体验感

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开展“扫码吐槽”活动,提升患者就医体验感

2023年04月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为进一步提升患者就医体验,优化医患沟通服务,广泛收集就诊患者意见建议,提高群众就医满意度,近期,文登区宋村中心卫生院开展“扫码吐槽”活动,并设立了“院长接待日”,对群众反映投诉的问题及时有效进行处理,着力促进医患和谐沟通。
　　在医院门诊大厅、住院大厅等公共区域张贴“吐槽”二维码,患者使用手机扫描二维码,即可直接留言,实现了医患零距离沟通,患者也可随时随地对诊疗过程中遇到的问题提出意见或建议；针对提出的关于医疗质量、服务态度、医德医风等方面问题,工作人员将全面调查,及时处置,并把检查结果及时汇总、反馈,助力医院工作提质增效。
　　此次“扫码吐槽”活动的开展,不仅为患者疏解就医忧虑提供了新方式,也为解决医患之间的矛盾提供了新途径。下一步,宋村中心卫生院将根据群众提出的意见不断改进、创新,以实际行动着力提升医疗服务质量,优化服务品质,全力保障百姓就医需求,改善群众看病就医体验。　　　　　　　　　　　　　　　　(杨卫)

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