2021年底,青岛市民陈先生花近3万元给孩子在全时星动力健身报了75节格斗私教课,上了8节课后,陈先生因孩子身体原因想退费,没想到成了难题。陈先生说,全时星动力曾是由两家公司合作成立的,自己找星动力门店,门店经理让他联系全时健身,而全时健身协调几个月后又让他找星动力,自己退费遭遇“踢皮球”。
记者 高雅洁
约定退费17760元
等数月又被告知“退不了”
2021年11月14日,青岛市民陈先生在位于崂山区海尔路大荣中心的全时星动力健身给6岁的儿子报了格斗私教课,75节课共花费27520元。上了8节课后,2022年,孩子因身体原因不适合再继续上课,加上疫情反复,12月15日,陈先生便找星动力健身门店,希望将余下课时费退了,星动力健身让陈先生找当时合作的全时健身去退款。
后经多次协商,2023年2月10日,陈先生的爱人与全时健身签了一份退费申请书,同意扣除20%的手续费办理退费,退费金额为17760元左右。
本以为退费流程都走完了,等着退费就行了,没想到这笔退款却迟迟没有到账。根据陈先生提供的聊天记录,从2月15日起,陈先生和爱人便一直与全时健身一位孙经理联系,询问退费进度。3月11日,全时健身孙经理告诉陈先生的爱人“钱已经到财务了,跟财务已经沟通过了”。3月17日再问,孙经理的回复仍是“已经到财务了”,并表示“下周尽量给打过去”。3月28日,孙经理回复称,“卡在财务那里,领导都过了,明天看看审批。”但后来这笔退款一直没有音讯。
“4月初,孙经理又跟我们说,因为之前我们是在星动力交的钱,那时候全时健身还没接手这个店面,所以只能尽量帮我们协商,不能退款。”陈先生说,本来说好审批过了就等财务打款,这么长时间过去了,又告诉他们不能给退款了,这又是什么操作?
两家健身公司“踢皮球”
会员退费究竟该找谁?
4月17日,帮办记者联系了全时健身的孙经理。孙经理表示,陈先生是2021年11月在全时星动力健身购买的课程,不是在全时健身健康管理有限公司购买的,而全时健身只是在2022年4月至7月底曾接手过那个店面。“陈先生的钱之前没有交到我们全时健身的账户上,所以我们也没法来退这笔款。我们只能给帮忙协调。”孙经理告诉帮办记者,建议消费者找之前的店面去沟通,如果该会员对全时健身的处理有任何异议的话,可以继续向市场监管部门反映进行调解,也可以通过法院维护合法权益。
对此,陈先生觉得全时健身就是在踢皮球,如果一开始就不能给解决,那还走全时健身的退款审批流程干什么呢?
4月18日,星动力健身的会籍经理告诉记者,2021年6月,时代星动力与全时红瑜伽合作了大约一年时间,后又解除了合作。而陈先生是在两家合作期间购买的课程,合作解除后,时代星动力健身接收了之前的会员。
“之前的这些会员卡可以在我们这边正常用,课也可以继续上,但退费的话,得找全时或者全时红瑜伽。”该经理告诉记者,合同上写的“青岛全时星动力体育文化传播有限公司”是两家合作后注册了这个名字,但其未能提供双方的合作协议,对全时、全时红瑜伽的关系也没能解释清楚。
主管部门介入调查
正在协调当中
记者通过爱企查查询“青岛全时星动力体育文化传播有限公司”,发现在股东信息中,青岛全时健身健康管理有限公司为大股东,持股比例为66.67%,而青岛时代星动力体育文化传播有限公司持股为33.33%。同时并未搜索到与全时红瑜伽相关的持股、出资信息。
帮办记者再次联系全上时健身总部客服,得到的答复是“公司给的结果就是没有办法给退钱”。
18日,记者联系了崂山区市场监督管理局。19日,崂山区市场监督管理局金家岭市场监督管理所执法工作人员给记者回电,表示因涉及全时星动力健身、时代星动力健身、全时健身三家公司,相关公司合伙后又发生了公司变更,情况比较复杂,此事正在协调中。“这两天我们也在跟商家协调沟通,得到的答复是,他们向公司的老总反映了这个情况,具体要看他们给领导反馈之后的回信了。”
“既然商家作为公司的股东,那就有责任。最起码商家要给消费者一个满意的答复。”工作人员表示会积极督促协调解决此事,如果实在协商不成,会秉着对消费者负责的态度,看看下一步该怎样协助陈先生维权。
陈先生最终能否要回剩余课时的退费?帮办记者将持续关注。
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