唐女士将母亲在医院拍的腰椎CT平扫片拿给记者看。
文/片 记者 高雅洁 李自强
消费者:
去武氏真功夫按摩
按得一声闷响
2022年10月23日,家住青岛西海岸新区的唐女士发现武氏真功夫(第33分店)新店开业的传单,正好母亲从老家来青岛旅游,就想着带母亲去放松放松。当天中午来到该门店,花费59元为母亲选择了一个按摩项目。“按摩期间,我母亲觉得疼,就让技师小伙轻一点,第二声轻一点还没说出来,就听见一声闷响,然后从腰连带着腿就感觉疼得动不了了,当时我母亲觉得是骨折了。”唐女士跟技师沟通后,决定带母亲去医院拍片子检查一下。根据唐女士提供的青岛市黄岛区区立医院的门诊病历和CT检查报告单,诊断结果为“腰2左侧横突骨折”。
唐女士告诉帮办记者,当天下午拿到检查结果后,她又返回武氏真功夫找到店长岳先生。店长岳先生表示,要先跟技师了解下情况,并跟老板汇报下这件事。第二天,店长来到唐女士家,表示可以由他和技师一起赔偿给唐女士2万元,不过因不通过店里进行赔偿,唐女士和母亲没同意该方案。
“我母亲今年53岁,在老家从事SPA按摩工作,每个月工资差不多一万两三千元,医生叮嘱最起码得休养半年,这误工就得好几个月。”基于此,唐女士提出了包括误工费、检查费在内7万元左右的赔偿额,但双方未协商一致。再后来,副店长又来找过唐女士两次,表示最多给2.5万元的赔偿。后来副店长跟她说,让她走司法程序。去年11月初,唐女士就此事委托了律师。
店方委托代理人:
如何证明骨折
为门店按摩所致?
今年3月29日,双方在黄岛人民法院接受法庭调查、调解、鉴定。“当时对方的代理人就不认这个事儿了,说赔偿只能给1.3万元左右了。”当庭调解不成,唐女士又申请了司法鉴定。“他们提出的赔偿金额和我母亲实际产生的误工损失差得太多。”唐女士表示,母亲因此已经快7个月没上班了。
5月9日,帮办记者来到位于黄岛区七墩山路的武氏真功夫(第33分店),前台工作人员告诉记者,店长岳先生不在,并留下了记者的电话,表示会转达店长。直到5月15日,记者都没接到该店的回复电话。15日下午,记者根据该门店工作人员提供的电话,联系了店长岳先生,岳先生称在开会,到时候给记者回电。
大约过了20分钟,一位自称是该店老板委托代理人的李先生给记者回电。
“为什么当时事发后唐女士不报警?她母亲为什么不住院?”李先生质疑,怎么证明唐女士母亲这个骨折就是在门店出现的,就是技师按摩导致的呢?“因为关于门店的名声,我们就说给她一万多元,这事就算了,但她们不要。”李先生称,唐女士提出的赔偿诉求他们不认同,“现在已经在走法律程序了,最终按照法院怎么判怎么来”。
律师:
如有证据证明
该店应承担赔偿责任
针对唐女士反映的问题,帮办记者咨询了山东正航律师事务所陈星坤律师。陈律师表示,如有录音、录像等证据证明武氏真功夫(第33分店)工作人员的按摩行为与唐女士母亲骨折存在直接因果关系,则该店应对唐女士母亲的损伤后果承担赔偿责任,唐女士母亲可以请求赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
同时,陈律师提醒广大消费者,一旦因不当按摩行为造成损害,应第一时间与店家沟通协商,并注意留存相关证据,沟通不成应及时通过12315或司法途径维权。
经营者在向消费者提供服务时,也要尽到必要的提示和注意义务,应当根据不同消费者的个体情况,提供符合消费者自身状况的服务,充分保障消费者的知情权。
目前,双方已经进行了司法鉴定,并等待进一步处理。帮办记者将持续关注此事进展。
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