“承诺60天内给退款,这都快半年了,钱却迟迟不见踪影。”市民薛先生在济南菲动武道体能龙湖校区给孩子购买了课程,由于个人原因,上课8个月后提出了退款申请,也得到了该培训机构的许可。按流程递交了全部材料后,却迟迟没能如约拿到退款。
记者 王贝艺
市民:
起初还给答复
后来干脆不回信息了
“为了孩子强身健体,给他报了体能班,课没上几节,后续的麻烦事可真不少。”8月1日,帮办记者与薛先生取得了联系。他表示,自己于2022年2月在济南菲动武道体能龙湖校区给孩子购买了培训课程,“当时交了16980元,后来断断续续上了几节课。”薛先生说。
薛先生告诉记者,2022年10月,因工作调动,孩子跟随自己离开济南,“我当时提出退费申请,培训机构也爽快地答应了,要求填写申请表。”薛先生表示,此后由于各种原因,自己一直没回济南办理退费手续,直到2023年3月,才正式填写了退费申请表,“我提交了培训机构要求的全部退费材料,扣除书包、玩具等赠品的费用,应退款13176.61元”。
随后,薛先生向记者出示了“退费申请表”,上面备注了“退款流程和时间通常是申请日起60个工作日”,“到今天为止,已经过去快半年时间了,钱的影子都没见着。”薛先生表示,近半年时间里,自己一直在向培训机构询问退款的进展,“一开始让我耐心等待。当承诺退费期限过了之后,找他们可就难了。”
薛先生表示,起初客服还会答复“负责人正在开会”“正在走财务流程”,后来干脆不回信息了。从薛先生提供的双方聊天记录看,7月25日至27日,面对薛先生的反复催促,客服的确没有作出回复。
培训机构:
目前资金紧张
协商分三期退还
承诺退款期限60天,快半年了还“杳无音讯”,培训机构为何迟迟不退钱?8月2日,帮办记者来到济南菲动武道体能龙湖校区,一位老师正在授课,门口坐着几位等孩子的家长,除此之外并未见到其他老师与负责人。
随后,记者通过薛先生提供的号码,联系了该培训机构一位老师,“情况我不清楚,财务那边有专门负责的人员。”这位老师与记者约定,“下午去了学校问一问负责的老师再联系”,但记者并未等到其回复。
8月2日下午,薛先生找到记者表示,培训机构已经与他取得联系,称此前迟迟不能退款是由于资金紧张,现希望通过与薛先生协商,将该笔款项分三期付清。“每次退4392元,若是同意,初步规划次日支付第一笔,8月底支付第二笔,9月底支付第三笔。”薛先生说。
对于培训机构的方案,薛先生并不满意,此事将如何解决?帮办记者将追踪报道。
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