矛盾调解、法律援助、诉求处置……在斥山街道的矛盾调解中心,实现了群众纠纷诉求“一站式受理、一站式解决”。今年以来,斥山街道全面整合资源,打造一站式矛盾调解中心,畅通民意反映渠道,提升群众满意度。
日前,斥山街道居民汤秀兰家里有套房子,准备出租,但是她对租房等相关问题不了解,听说斥山街道一站式”矛盾纠纷调解中心有坐班律师,她便过来咨询。高效快捷的服务,让她感受到了一站式受理带来的便利,“坐班的律师给我讲的非常明白,我听得也很清楚,通过中心解决问题确实非常方便。”
今年以来,斥山街道全面整合辖区资源,健全信息收集和问题发现、流转、处置运行机制,更好的服务群众。“一站式”矛盾纠纷调解中心整合了信访、司法、劳动保障等十多个部门的人员力量入驻,为群众提供矛盾纠纷调解,法律咨询和心理疏导等各项服务,通过中心直接受理,网格巡查推送,12345受理交办等七个渠道收集群众的矛盾纠纷线索,再通过村村联动、城乡联动和信用联动等方式,妥善解决各种民生诉求。
斥山街道还借助当地社工组织力量,提供行为辅导、心理咨询等服务；发动150多名老干部、老党员组建街道——片区——村居三级顾问团,参与矛盾纠纷调解；同时,根据社区实际,创新实施便民大集和民族团结“六个一”等工作法,缓解基层社会治理压力。今年以来,累计调处各类纠纷600多件,群众满意度达99%以上。
“下一步,我们将进一步整合各方力量,理顺案源汇集、分流交办、吹哨报到、研判会商和监测预警几个重要环节,将群众矛盾纠纷调处化解工作更加规范起来,充分落实好一站式受理、一揽子调处、全链条服务的运行机制,让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’,更好地提高群众的满意度。”斥山街道党工委负责人表示。
(石宣)
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