记者 秦雪丽
在酒店里消磨时光,已成为一种旅游新风尚。作为城市窗口行业,住宿餐饮业不仅是游客旅途中的休憩之地,更承载了城市服务和流动的温情。目前,寻找烟台最美“烟火仙子”主题活动火热进行中,今天让我们认识一下百纳瑞汀天越湾酒店客服专员王东嫣,一位在住宿餐饮行业深耕7年的烟台可爱姑娘。
“从2016年实习开始就从事酒店行业,截至目前,已经工作7年时间了。”王东嫣介绍,她1997年出生,目前在百纳瑞汀天越湾酒店担任客服专员一职。
在日常工作忙碌之余,王东嫣还兼顾酒店主播一职,通过镜头,让更多的游客了解烟台的美食与生活方式。
作为游客与城市交流的场所,在酒店,暖人心的故事有很多。“其中印象最深刻的,是有一次去餐厅帮忙。”王东嫣回忆道,当时,餐厅包间的电动转盘因为线路问题突然停止旋转,她们在向客人道歉解释后,立即联系工程部门来进行查看。“与此同时,考虑到转盘较重,不好手动操作,为了不耽误客人用餐,我们安排两个小姑娘手动转动转盘,方便客人取菜。”
王东嫣说,事出突然,本以为客人会很生气,但对方看到她们的应急动作后并没有埋怨,反而笑着说,“没关系,我们想吃什么就自己取,我想你们也猜不到我们想吃什么吧?”在一阵阵的笑声中,包间内尴尬的气氛瞬间化为乌有,她们也放心地撤到了后面的服务台。
“所幸短时间内工程部门的同事检修好了转盘,一切恢复正常,我们的真诚服务也换来了客人的满意。”王东嫣感慨地说,这件事情很小,但很有温度,是一种相互尊重和理解,是酒店人与客人之间的温暖传递。
作为烟台人,王东嫣很自豪,也希望在自己的工作岗位上发光发热,为更多的游客带去温暖,展现烟台的美好,讲好家乡的故事。
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