记者 张虹
通讯员 侯占红 张广学 马巧玲
为全面推进政务服务帮办代办服务体系建设,打造“群众满意”的政务服务品牌,鄄城县行政审批服务局靠前服务,不断提高帮办窗口办事服务效能。按照“一次办好”的服务理念,建立精准化、便利化、专业化的服务机制。以群众办事“满意度”为出发点和落脚点,打造“规范、高效、精准”的政务形象,不断提升办事企业和群众的满意度。
10月7日下午临近下班的时间,菏泽科耀新能源有限公司的负责人范良发先生到鄄城县行政审批服务局办理公司营业执照设立业务。范经理特别着急,因为明天急需立项,如果今天办理不好营业执照,明天的立项就无法完成。帮办代办股负责人了解到企业的情况后,安排工作人员进行一对一全程专门指导,并通过山东政务服务网,帮助企业在网上提交了设立申请材料；立即联系商事登记股工作人员在第一时间进行了受理。但在签名环节又出现了新的情况,该企业股东是公司,需要该公司的法人在手机上进行实名认证,人不在现场不知道怎么操作,范良发先生非常着急,帮办代办窗口工作人员看在眼里,放在心上,对范先生说:不要着急,给你办不完这项业务,我们是不会下班的。窗口工作人员按照延时服务工作要求,有条不紊的指导着对方在手机上一步步完成实名认证,不足半小时就为其办理完毕,范先生被延时服务的敬业精神深深打动,由衷的说:“特别感谢你们!你们牺牲下班时间帮助我们办完手续,解决了我们企业的燃眉之急。”但是当看到申请人拿到营业执照的笑脸时,帮办代办工作人员觉得自己的付出是值得的、有意义的。
下一步,鄄城县行政审批服务局将继续围绕帮办服务、数字服务、便民服务,搭建好政府和企业的“连心桥”,切实站在办事群众和企业的立场,优化办事流程,打造特色工作亮点,不断引领审批服务工作提质增效,为助力鄄城县营商环境的优化提升做出更大的贡献。
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