记者 李楠楠
“墙内事经理办、墙外事政府办”,龙口市在全程服务企业中,一直以“店小二”精神提供一流服务。9月14日,“优无止境 赢在烟台”——发现营商环境亮点中国晚报主流媒体聚焦烟台融媒行的记者们走进烟台龙口,采访了解龙口创新推出的“大专员”+“小专员”企业服务制度,为企业发展带来的变化。
为企业解决棘手问题的
“及时雨”
“企业专员为我们企业解决了很多棘手的问题,可以说是‘及时雨’,帮我们解了很多燃眉之急。”龙口市永安车窗有限公司总经理李玉胜说,去年因为疫情原因,企业产品外运遇到了困难,有时出现产品滞销的情况,服务企业大专员、龙口市人大专门委员会城建环保工作室主任吕昌余主动上门服务,多方沟通交通和海关、商检部门尽最大可能畅通外运渠道,先后三次产品外运问题得到了解决,保证了企业的正常生产。
“我们属于科技型企业,对人才的需求比较迫切,吕主任积极参与企业组织的人才引进工作,先后和企业负责人一起考察科技型人才3名,引进硕士研究生2名。这些高层次人才的引进有力地提升了企业的研发能力。”李玉胜说。
在龙口,像龙口市永安车窗有限公司一样,享受企业服务专员上门服务的企业还有很多。
“我们在办理自营进出口权备案时,对办理流程不是太熟悉,服务企业大专员、龙口市委统战部副部长、龙口市工商联党组书记丁莉莉专员及时帮办引导,免费为企业办理自营进出口权。为抓住境外展会恢复举办的有利时机,顺应企业迫切期待参加国际性展会的现状,丁部长又帮忙咨询了解在国外参加展会相关支持政策,全方位护航企业‘出海’。”山东迈拓凯尔新材料科技有限公司总经理张名超说。
“大小专员”
合力提供全方位服务
“排企业之所忧、盼企业之所盼、想企业之所想、解企业之所惑”,2022年上半年,龙口市相继制定出台了《百户重点纳税企业服务专员制度实施方案》和《中小企业服务专员包帮联系方案》,创新推出“大小专员”服务企业制度,要求服务企业专员当好“店小二”,发现问题及时协调解决。
“龙口将全市规上企业和‘拟升规’企业细分为‘百户重点纳税企业’和中小企业两大类,实行‘大小专员’服务企业制度。”龙口市工信局副局长丁维海说,“大专员”是100名市直部门所有党政正职和部分副职,服务当年度按地方纳税额顺序选取的前100户工业、商贸流通企业,以及部分有税收增长潜质的企业；“小专员”是264名各镇街区副科级以上干部及部分股级中层干部,服务百名重点纳税企业以外的657家规上企业及拟纳统企业。“大专员”对服务企业进行“一对一”包帮服务,确保形成“头雁效应”。“小专员”对辖属服务企业全程靠上,通过现场办公、实时服务等方式,协调解决政策落实、项目审批、劳动用工等企业急难愁盼问题。“大小专员”合力,为企业提供全覆盖、全方位、无死角服务。
为实现闭环帮扶,为企业提供“全链条”服务,龙口市成立百户重点纳税企业服务领导小组和中小企业服务专员工作专班,打通服务企业“最后一公里”,高质高效解决企业问题,比如开设4412345服务企业专线专席,专门负责接听和准确记录企业来电诉求,对收集上来的问题及时上交问题交办化解小组统筹分析研判、集中登记造册,“派单”至责任部门化解,全程跟踪督办问题解决情况,督促责任单位按时高质量办理,并对解决情况做好电话回访,推动问题快速解决,真正让企业家满意。截至目前,“大小专员”累计走访服务企业7000余人次,多渠道收集化解制约企业发展问题1200余条。
与此同时,制定“大小专员”服务企业考核办法,考核结果纳入干部执行力档案,与干部个人提拔使用和单位评先树优相衔接,激励“大小专员”和所在单位担当作为,主动为企纾困解难,推动各项政策落地落实。召开龙口市高质量发展动员大会,对41名“大小专员”授予“优秀企业服务专员”荣誉称号并颁发荣誉证书。对企业问题超期未解决的单位给予黄牌提醒；对无特殊理由、问题连续超期未解决或推进工作态度消极的单位,予以红牌警告。
营商环境是发展经济的“先手棋”。龙口市服务企业“大小专员”真诚真心为企业解难题、办难事,与企业“亲人式”互动正得到越来越多企业的真诚回应与认可。截至2022年底,龙口市民营经济市场主体达到11万户,“四上”企业数量达到699家；生产总值增长6%,达到1382.3亿元。这11万户企业,贡献了龙口市90%以上的GDP、税收和就业。
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