记者 钟建军
通讯员 陈安波
近年来,招远市以养老创新改造为抓手,创新方式方法,积极打造老年人宜居环境,老年人的获得感、幸福感、安全感不断提升,老年友好型社会建设迈出积极步伐。
关爱农村老人
破解养老难题
农村老年人的养老问题一直是社会关注的焦点。为了有效解决这一问题,招远市民政局、招远市妇联与招远市公益社会组织共同开展了一系列关爱农村老人的活动,通过实际行动为老人们送去温暖和关爱。
为老年人提供健康检查和医疗咨询服务、开展各类文化活动,如文艺表演、书法绘画等,丰富老人们的精神生活、组织志愿者为老人们提供生活照料和心理疏导等服务……自2022年开始,招远市民政局、招远市妇联与招远市公益社会组织共同合作,深入农村基层,不仅为老人们提供了物质上的帮助,如食品、药品等,还为他们提供了精神上的陪伴和关怀。
83岁的王大爷,儿子常年在外打工,妻子也早已过世,生活十分孤独。活动中,志愿者们不仅为他送去了生活物资和医疗药品,还经常陪伴他聊天、为他唱歌、画画,让他感受到了久违的温暖和关心。经过一段时间的陪伴和帮助,王大爷的精神状态明显好转,生活质量也得到了显著提高。
关爱农村老人系列活动,覆盖300个行政村,惠及老年人人数达到2000人以上。该活动,通过各方面的共同努力,帮助许多农村老年人解决了面临的困难,得到了社会各界的一致好评。
招远市民政局、招远市妇联与招远市公益社会组织的这次合作,不仅关注了农村老年人的生活问题,更通过实际行动为他们送去了温暖和关爱。
搭建智慧平台
提高服务质效
招远市引入社会力量,承接招远市12349智慧养老服务平台建设升级和运营,创新数字化智慧平台功能,实现养老服务信息全覆盖。
招远市12349智慧平台是集12349呼叫服务平台、居家养老服务平台、政府监管及养老大数据展示平台、养老机构综合管理平台、健康管理平台于一体的市级综合平台。以居家养老为基础,以社区为依托,按照“民有所呼、我有所应,民有所需、我有所助”的要求,建成覆盖城乡、高效便捷的居家养老服务信息管理系统,为政府服务对象以及社会用户,及时提供集家政服务、救助服务等在内的社会养老信息服务,实现居家养老服务需求与资源供应信息全覆盖。
以创新的理念、模式、技术和接地气的服务,打造养老服务创新样板项目。在合作模式上,充分发挥了政府制定政策、制定标准和进行监管的“裁判员”角色,以及企业承接服务运营的“运动员”角色,在平台运营中,突出“互联网+”的智慧养老元素和技术的应用,也充分体现了现代服务业的特征；在具体落地服务项目中,围绕老人方方面面的服务需求,设定了助餐服务、助洁服务、助浴服务、助医服务等多样化、个性化和接地气的服务。
依托“互联网+”的技术手段,实现线上服务的智能化和对线下服务的有效支撑。在运营模式方面,以“互联网+”居家养老为中心,以信息化平台和整合社会服务资源为手段,满足老人“安全、健康和便捷生活”的三大服务需求,为服务整合、管理和落地提供有效的手段和支撑；在服务方面,对接服务商、外勤人员App等软件开发要求,以及对老人智能移动终端等硬件进行配置,体现了线上服务手段的智能化和互联网元素；在服务管理方面,实现了对服务对象、服务人员和服务流程的信息化管理以及服务大数据的统计分析等,从而有效地支撑线下服务的运营。
结合老年人类型特点,在服务内容、服务方式等方面进行个性化、多样化的设计。不同的老人,在服务内容需求和服务方式上存在较大差异性。例如,针对重度残疾老人,根据其身体自理能力情况,主要服务功能以起居照顾、康复理疗等为主；针对高龄独居老人家庭,其主要服务内容以家务整理、清洁,助餐等为主。在服务实施中,通过对服务对象进行摸底调研,为老人提供个性化菜单,由老人进行自由选择,提供灵活机动的服务方式,突出服务的人性化。
利用信息化管理手段,对服务对象、服务人员以及服务流程进行闭环追踪监管。该项目作为招远市重要民生工程,重点实现了“科学管理老人信息,有效整合、管理服务提供商,科学管理居家养老服务流程以及为政府科学决策居家养老服务提供统计数据”这四大功能,为服务机构进行业务内部处理的同时,也为政府提供了质量监管、资金使用成效追踪的有效途径。该平台作为居家养老援助服务落地实施的必要手段,通过服务队伍和服务网点的线下服务,打造了招远居家养老服务项目高效运营的创新模式。
居家社区机构相协调
医养康养相结合
招远市创建“金品养老 福寿招远”孝爱金都县域养老服务品牌,大力发展普惠性养老服务。近年来,招远市民政局先后推出一系列的工作举措,积极回应群众“老有所养”期盼,不断优化养老服务供给,着力提升养老服务质量,初步构建了居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。
截至目前,招远市共有26家养老机构,23家社区日间照料中心,86家农村幸福院以及多个居家养老服务组织。机构养老床位4617张,其中护理型床位2900张,占比超67.58%。另外,招远市积极实施护理型床位改造提升、为困难群众购买居家养老服务,通过适老化改造、乡镇敬老院公建民营改革打造了爱心助浴、暖心过冬等一批实实在在为人民服务的养老项目。招远市民政局以季度为单位,对各养老机构的管理、服务、安全、投诉处理等多方面因素进行考核,在政府网站公开养老机构综合排名,以供群众选择优质养老机构。
接下来,招远市将多措并举,持续在养老服务产业运营管理升级、服务模式创新等方面下真功夫,多做探索、多出经验,不断提升养老服务专业化、市场化水平,让“金品养老”落到实处,成为金都老人的“幸福标配”。
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