别让消费者“收货难”拖了网络购物后腿

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别让消费者“收货难”拖了网络购物后腿

2023年11月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　北京的陈女士近期在“双十一”促销活动中买了不少商品,下单快发货也快,唯独收货让她头疼,最近收到的几个快递都放自提柜了,也没跟她沟通过,只发了取件短信。在“黑猫投诉”平台,有关送货上门的投诉有22446条,其中多数投诉内容涉及快递公司未经允许直接将快递入库驿站,拒绝送货上门等。
　　快递员只是通过手机短信发一个取件码让消费者去自提,这给消费者带来了不少麻烦。驿站等“代收”的某些快件,因为出现腐烂、损坏引发不少消费纠纷。消费者“收货难”问题日益突出,成为困扰消费者网络购物的一大因素。
　　好消息是,国家邮政局近期研究起草的《快递市场管理办法(修订草案)》《快递服务站收寄投递服务规范(试行)》等法规中,均对快递企业投递快件的方式提出了具体的要求,并明确了罚则。希望重新修订完善的相关制度、规范尽快正式通过并实施,为破解“收货难”提供“制度钥匙”。　　　　　　据北京青年报

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