11月1日下午,在农行德城支行辖属太平洋支行,一年轻小伙连连鞠躬,还竖起大拇哥冲着客服经理邵薇连续点赞,这是啥情况?
原来,当日下午15时,一位神情焦急、手足无措的青年人走进农行德城支行辖属太平洋支行。邵薇便上前询问客户要办理什么业务,此时青年人便指了指自己的耳朵,双眼焦灼的看着邵薇,邵薇才发现该客户耳朵戴着助听器,于是邵薇用手比划着稍等的手势,一边快速走到填单台拿出听障人士爱心卡,跟他沟通交流起来。
通过沟通交流了解到,该客户是想修改银行卡预留手机号。随后邵薇便引导客户先进行身份核实。也许是因为紧张的缘故,客户一时满头大汗。邵薇看出了客户的紧张,一边安抚情绪一边通过文字以及手势跟客户进行耐心交流,核实无误后耐心引导客户到超级柜台办理业务。经过邵薇一步步的耐心指导与操作,最终帮客户成功更改银行卡预留手机号。
可就在这时,客户又出示微信界面说明,他的单位还要求他自己添加手机银行,于是邵薇便引导他来到填单台,进行手机银行的注册与开通。最终,成功为客户解决所有问题,客户的神情变得放松,一开始紧张的情绪也没有了。
客户表示完全没有想到这么快就办理完相关业务,以后会邀请残障人士来这个网点办业务的!并笑着对邵薇鞠了一躬,竖起大拇指点赞,还用不熟练的口语说出“谢谢你”。
“急客之所急,解客之所困,全心全意为客户服务。”作为服务行业,农行德城支行辖属太平洋支行一直秉持着细致入微的态度服务每一位客户,始终将优质服务客户放在第一位。以后该行会继续深化“浓情暖域”这一主题,真正的将“有温度”融入人心。 (邵薇)
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