小事不出村,化解心中“千千结” 太白湖新区“一站式”矛调中心,让群众最多跑一地
本报济宁1月15日讯(记者 邓超 通讯员 马健行) “反应迅速、工作负责,能真正帮我们解决难题,为你们点赞!”当事人在调解协议上签字后对调解人员表示感谢。
前不久,辖区某物业公司工作人员张某在工作期间因意外导致失去劳动能力,张某家属与物业公司因赔偿金额分歧过大僵持不下。明德花园社区网格员通过日常走访排查了解,向网格长汇报情况,经网格长与镇街网格中心研判,根据多网融合“网格吹哨、部门报到”工作机制,启动“吹哨”机制,将该事件流转到区“一站式”矛调中心。
太白湖新区“一站式”矛调中心了解情况后,次日便召集区住房和城乡建设局、许庄街道办事处、区社保就业服务部,以及家属和物业公司召开第一次调解会议。一个星期内,区“一站式”矛调中心连续组织3次双方调解会议,约谈公司主要负责人两次。最终,物业公司同意在依法协商的框架内根据工伤的赔偿标准,将赔偿金一次性补偿给张某家属,双方当事人握手言和并在调解协议书上按下了手印。
“以前在矛盾调处中,存在着矛盾纠纷无法及时发现以及多部门各自作战、无法形成合力的短板。现在,我们依托社会治理服务中心,一是通过网格员每天的巡查走访工作将各类矛盾纠纷问题‘兜上来’,简单的问题,网格员自行调解解决；困难的问题,通过网格员上报镇街网格中心,由镇街负责牵头相关村(社区)、部门单位解决；复杂的、涉及面广的问题,再上报的区级层面,由我们‘一站式’矛调中心联合各相关部门解决。二是将分散在各个部门的调解力量全面整合,在集成资源、再造流程、打通数据、压实责任方面下功夫,‘一站式’解开百姓心中的‘千千结’,从而实现‘小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交’。”太白湖新区社会治理服务中心相关负责人介绍。
针对过去治理资源分散等问题,太白湖新区以社会治理服务中心为纽带,在辖区建设社会矛盾纠纷调处化解分中心,中心内设“综治中心”“公共法律服务中心”“退役军人服务中心”“打击恶意欠薪、恶意讨薪办公室”、网格化管理服务中心。实现政法委、公安分局、检察处、司法、信访等5个重点部门进驻中心,协同联动化解风险。同时,统筹防范化解风险的专业社会力量,推动政法、住建、劳动、物业、医患等调解组织进驻,设立劳动人事争议调委会、医患纠纷调委会、物业管理纠纷调委会、校园伤害纠纷调委会、医患纠纷调委会等9家专业调解组织设立调解室,推动诉调、访调、检调等良性互动,提供一站式综合调解服务。2023年以来,区、镇(街)中心共调解案件268起。全区形成了人民调解、行政调解、司法调解、信访调解“多调联动”的大调解格局,“一站式”品牌逐渐打响。
“对综合性或涉及未进驻部门的纠纷,启动‘吹哨报到’机制,由综合受理窗口协调涉事单位现场报到处理；对重特大疑难复杂纠纷,由窗口提报、中心统筹、多方会商共同解决方案。”太白湖新区社会治理服务中心相关负责人说,分中心坚持“调解优先、访诉分离、集中会商、信访兜底”的总体思路,坚持“无差别窗口”“一口受理、分类处理、提速办理、闭环管理”的工作流程,让群众“最多跑一地、最多跑一次”的目标逐渐变为现实。
双方当事人和解送上锦旗。
本报济宁1月15日讯(通讯员 颜雨梦) 许庄街道荷韵花园小区积极探索“网格+”管理服务模式,织密红色“微网格”、集聚网格“微力量”、激活网格“微治理”,不断提升基层治理“新动能”,构建起社区多元共治格局,强化基层治理能力,多渠道察民情、解民忧、促平安,用服务连通基层治理“最后一环”。
为进一步有效畅通民情民意反映渠道,许庄街道荷韵花园小区以网格化为基础,创建“荷事佬”品牌,设置一站式服务“说事厅”,实现网格内“人、地、事、物、情、组织”等全要素信息的常态化管理与服务,实现为民服务与社区治理深度融合。
据了解,“荷事佬”一站式服务“说事厅”,由社区书记牵头,专职网格员、社区两委成员、物业人员、党员、志愿者组成,根据社区网格精细化管理划分,共划分为5个“荷事佬”工作小组,每周一到周日全天候值班,着力解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事。通过建立“群众说事”事项工作台账,把群众诉求条目式管理,分类定责,进行跟踪随访直至解决完成,切实提高群众幸福感和满意度。促进居民服务由“分散服务”向“一站式服务”转变,实现“小事化解不出网格,大事调解不出社区,难事解决不出街道”。
荷韵花园小区号召各网格内的党员、业主参与居民自治,把社区党组织的领导贯穿小区治理的全过程,通过党员、业主的广泛参与,进一步提升住宅小区治理效能和水平,打造平安和谐文明幸福小区。引导居民发挥自我管理、自我治理的积极性、主动性,让创建和谐文明的社区成为居民的自觉行为。
每天晚上,社区“五彩志愿服务队”的志愿者们会深入各个网格“转一圈”,第一时间排查处理安全隐患,保障居民群众安全生活环境。除了巡查社区的突发状况、安全情况,还会和网格内的商户、居民聊聊天、问问他们近来的情况。同时,“五彩志愿服务队”以网格为单位,分成5个志愿服务小分队,将有一技之长的志愿者和加盟单位进行标注,为社区居民提供丰富的、专业的服务,其他志愿者则参与到社区网格的环境卫生、日常宣传、爱心助学、照顾空巢老人等活动中。
针对小区老年人、儿童特殊群体,大力拓展服务内涵、创新服务方式。积极探索全新养老模式,设立爱心食堂,配备社区居家养老服务中心,医疗健康体检、人文关怀等服务,通过网格下沉,为老年人提供更加优质便捷的个性化服务,让老年人老有所养,老有所乐,老有所为。设立少年儿童活动室,大力开展亲子活动、青少年教育,倡导亲子阅读的文明风尚,进一步丰富社区少年儿童家庭的课余生活,引领青少年儿童精神文明建设,进一步推进了幸福和谐社区的建设。
小社区、大社会,小网格、大担当。今后,荷韵花园小区将继续加强网格化管理,拓宽社情民意收集渠道,把网格内的各类矛盾纠纷、安全隐患等问题化解在基层,做实做好基层服务治理的最后一公里。
社区成立少年儿童活动室。
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