科院路社区就健康路7号院物业服务相关问题,组织物业工作人员及居民代表召开协商研讨会。(资料片)
很多人不知道的是,半年多前,健康路7号院还处于没有物业管理的状态,公共区域卫生、停车、人员管理等都是难题,居民很是烦恼。自从引入信托制物业管理模式以来,7号院就迎来了新变化,居民的幸福指数也不断提升。
通讯员 程超
没有物业入驻
老旧小区问题频出
健康路7号院位于济南市历下区文化东路街道科院路社区辖区内,是山东省中医药大学一宿舍区,总建筑面积28611平方米,404户,由于各种原因一直未成立业主委员会。
为了加强小区管理,山东中医药大学于2022年7月向科院路社区申请由社区代行业委会职责协助健康路7号院业主引进专业化物业服务。但在实际工作中,业主对物业公示的收支情况不认可、对物业服务质量不满意,而物业方则称收缴费用有难度,导致居民与物业之间的矛盾日渐突出,物业公司于2023年8月撤出小区。
物业撤出后,健康路7号院再次陷入无人管理的状态,当时,小区居民希望产权单位重新接手管理,但产权单位明确表示物业补贴已经按照文件要求纳入工资一起发放,不再提供服务。当时正值盛夏用电高峰,电费充值再次遇到难题,科院路社区不断协调产权单位派人收缴电费。但小区各种问题不断凸显:公共区域卫生无人打扫、小区门口无人看守、外来人员车辆随便出入、无专人负责收缴电费……影响了居民生活的方方面面。
社区出面协调
与业主一起引进新物业
居民逐步意识到引进物业的必要性。科院路社区积极介入,该院第二党支部的党员也发挥了先锋带头作用,通过线上线下结合的方式发动业主积极参与,成立了健康路7号院引进物业业主小组。其间,大家接触到了信托制物业管理模式,其开放预算、以收定支、公开透明等特点很契合健康路7号院居民的需求。
所谓信托制物业管理模式,是将物业费、公共收益等设立为信托基金,归全体业主所有,物业企业则从中提取一定比例作为报酬,而且居民可以通过官方小程序缴纳物业费及停车费,物业公司各服务项目支出也会在小程序公示,从而增强双方互信。这种模式区别于当前普遍实行的包干制、酬金制等物业管理模式,更加注重对物业企业信义义务的落实。其赋予业主知情权、参与权、决策权和监督权,一方面还权于业主；另外一方面让物业服务企业回归管家角色,能有效解决小区治理主体缺位的问题。
大家多次利用晚上时间召开业主恳谈会,与各物业公司洽谈后,三家物业进入初选名单。业主小组带着业主意见与三家物业公司讨论物业服务方案并进行张贴公示。
在此基础上,社区组成了11个入户小组,通过入户及电话调查等方式加班加点征求了404户业主意见,不到三天就将居民意见整理汇总并进行公示。最终,山东如彬物业有限公司通过全体业主户数及面积的2/3以上参与且1/2以上同意后,达到合法入驻比例,最终结果经过公示,全体业主没有提出异议。7号院引进物业,终于迈出了关键的一步。
已解决难题30余件
小区环境和管理大变样
社区党委再次组织业主恳谈会,业主与物业相关人员进行公开预算,并确定了物业服务合同。2023年10月,科院路社区代行业委会职责与物业公司正式签订服务合同。物业公司接手后,第一时间着手改善小区环境,管理车辆、恢复监控、修剪树木、清理化粪池、维修公共区域设施设备……截至目前,各项工作运行正常,小区居民也积极主动地去交物业费,“物业做得挺好,收支情况很透明,小区的环境和秩序较前期有了较大提升。”小区居民说道。根据物业公司相关统计,从服务7号院以来,物业解决了下水主管道堵塞、枯死树木伐除、法桐树修剪等难题30余件。
“我们把业主放在心上,业主的事再小,都是大事。我们认真对待业主提出的每一件事,能干的,马上干；有困难,想办法也要去完成；实在干不了的,就要给业主解释清楚干不了的原因,做到事事有回应,件件要落实。”7号院物业负责人说道。
科院路社区工作人员介绍,7号院引进信托制物业的成功实践表明,公开透明的信托制物业管理模式让居民能了解小区管理的具体情况,不仅保障了居民权益,更提高了居民对物业的认可度,提高了基层治理效能。今后,社区也将不断创新,探索社区治理新方法新路径,在党建引领下进一步提高基层治理水平,造福居民,不断提升居民的生活品质和幸福指数。
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