“乳山这个地方,山美水美风景如画,乳山市人民医院医护人员周到细致的服务更让人倍感亲切。”6月17日,在乳山市人民医院门诊大厅,80多岁的患者王女士找到行政值班领导,对医护人员的优质服务给予高度赞扬。
王女士是居住在乳山银滩的北京人,6月17日,她因左侧肢体麻木到乳山市人民医院就诊。作为一名外地患者,面对陌生的就诊环境,她茫然无措。在医院门诊大厅,身披绶带的志愿者看到她后,热情地询问她,是否需要帮助。当得知她前来就诊的原因后,主动将她送到神经内科诊区。
神经内二科主治医师吕佳接诊患者后,详细询问病史,仔细地查体,经脑磁共振检查,发现王女士有脑血管狭窄,吕佳详细解释检查结果,为其制定了个性化治疗方案,给予抗栓、降脂及营养神经等药物,并耐心地告知复诊时间及注意事项……
王女士对行政值班领导说:“整个就诊过程,吕佳医生态度非常好,对我提出的问题详细、耐心地回答,让我能很好地了解身体状况及以后的注意问题。我曾就诊于多家大医院,感觉乳山市人民医院的治疗水平及服务一点也不输那些大医院,甚至比他们更好。”
“我作为一个外地人,因乳山市人民医院良好的服务让我感觉这个地方很温暖。”王女士动情地说。
近年来,乳山市人民医院为增强群众看病就医幸福感、获得感,高质量提升医疗技术水平,持续深化“亲人”服务模式,以“一制度(首问负责制)、两服务(微笑、贴心服务)、两到位(沟通解释、关怀回访到位)”为核心,为群众提供温馨、便捷、优质的医疗服务,获得群众高度赞誉。
(王欣)
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