近日,国家税务总局乳山市税务局收到了一封来自于大爷的感谢信,信中用朴质的语言表达了对税务部门优质办税服务的肯定和感谢。
据悉,今年五月份,税务工作人员通知于大爷办理一笔退税款,但遭到了于大爷的质疑,声称“自己没有税要退,不要再给我打电话了!”,并为税务人员打上了“骗子”的标签,不再接听税务人员电话。
“我们面对这类情况并没有放弃,而是换人换电话,轮流上阵,经历了三次‘挂断电话’之后,我们终于拨通了于大爷的电话,向于大爷讲明了情况。并且考虑到于大爷年龄较大,线上办理较困难,我们为其联系好办税服务厅对接工作人员,一对一辅导,即来即办,全程服务,最终帮助于大爷顺利办理好了退税。”乳山市税务局税源管理股股长孔斌介绍到。
“退了这1000多块钱,正碰上老伴看病用钱的时候,所以我由衷的感谢你们!”于大爷在信中写道。
一封小小的感谢信,是乳山税务部门主动作为、为民服务的缩影。据了解,近年来,乳山市税务局紧密结合“便民办税春风行动”,聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题,探索建立以动态需求为驱动的精细化、智能化、个性化税费服务新机制,优化征纳互动服务模式,依托“8090+”青税服务团队,为纳税人缴费人提供“个性化定制服务”,为纳税人缴费人排忧解难。
下一步,乳山市税务局将继续聚焦纳税人缴费人办税需求,不断提高服务水平,让办税服务更贴心、更暖心,于细节之处切实提升纳税人满意度和获得感。
(侯培栋 刘俊洁)
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