在世乐家运动购课,签了协议仍遇“退款难”

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在世乐家运动购课,签了协议仍遇“退款难”

该店更换了好几任店长,部门建议消费者走法律途径维权

2024年07月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　于洋　烟台报道

　　近日,烟台市民孙女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映称,她在位于烟台市莱山区桐林路37号桐林1978B座的世乐家运动,为孩子办理了体适能训练课50节,花费5500元。因为孩子教练离职,孙女士想退费,与世乐家运动约定好分四期退费,但是在收到了一期退费后,该店负责人就再也联系不上了。于是,孙女士联系到齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目寻求帮助。

　　当事人:
四期退费只收到一期
“再也找不到该店负责人”
　　孙女士介绍,2022年11月,她在位于烟台市莱山区桐林路37号桐林1978B座的世乐家运动,为孩子办理了体适能训练课50节,花费5500元。
　　“2023年7月,在上了10节左右课后,带孩子训练的教练因个人原因准备离职单干,因为孩子对该教练比较信任,想继续跟随其上课。”孙女士说,“一开始和世乐家运动商量好了,我们的课转到该教练自己的店铺上课。但不知道什么原因,教练和世乐家运动发生了一些问题,世乐家运动就不愿意转课了。”
　　几经商议后,2023年11月,世乐家运动和孙女士约定了退费协议:剩余课时费4714.29元,分四期退款,分别是2023年11月和12月、2024年1月和2月。但截至目前,孙女士只在2023年12月1日收到了第一期退款1178元。
　　半年多内,孙女士多次与世乐家运动沟通退款事宜,但再也找不到该店负责人。店内工作人员表示,退款事宜不在其职责范围内,但孙女士未消费的课程可以与线上客服沟通转课。“我与线上客服沟通,发微信半天不回。不管是退费还是转课,一直没有结果。怎么都找不到人管这事。”孙女士无计可施,于是联系到《壹点帮办》栏目寻求帮助。
店员:
6月份刚换了新的运营团队
“新店长不负责退费”
　　带着孙女士的疑问,7月6日,《壹点帮办》来到莱山区桐林路的世乐家运动了解情况。
　　该店铺正常营业,但是店长并不在店内。前台店员称,现在的店长是6月份刚来的,店员还没有其联系电话,只有微信。于是,将孙女士的情况介绍给店员后,《壹点帮办》留下了联系方式,等待店长回应。
　　6日当天,孙女士介绍,她接到了自称“世乐家运动工作人员”的来电,询问孙女士退费相关问题。该工作人员表示,等和店长商量后,会给孙女士反馈。
　　由于一直没有收到店长的来电,多次拨打世乐家运动电话也没有打通,7月9日,《壹点帮办》再次来到世乐家运动询问事情进展。店员表示,店长不在店中,联系方式上次已发给店长。
　　“我们是6月份才过来的,团队只过来运营和上课,现在的店长不管退费。”该店员说。
　　之前团队遗留的债务纠纷应该由谁负责?“跟我们没关系,我们只负责上课。”该店员回复道。
莱山区教体局:
经常催促世乐家运动解决问题
属合同纠纷的,建议走法律途径
　　7月10日,孙女士仍然未收到世乐家运动的任何反馈,《壹点帮办》也没接到店长的电话。
　　“在机构和消费者之间发生纠纷矛盾时,我们有关部门主要是起到一个协调处理、协调解决的作用。”莱山区教体局有关工作人员表示,曾经对世乐家运动展开过详细调查。
　　该工作人员介绍,世乐家运动存在的问题很多。最开始时,一个老店长离职了以后,带走了一些会员,这导致了世乐家运动的运营不善。后续,世乐家运动又相继更换了好几任店长。
　　“2021年、2022年,甚至还有2020年的问题,以前答应给会员退费的,一直也没退。”该工作人员说,“我们与之前的店长进行多次电话沟通,也开了多次座谈会,特别是2023年9月至2024年4月期间,经常催促世乐家运动解决问题,但是店长一直都没给准确的答复。现在,世乐家运动又换了新的店长和新的团队。”
　　该工作人员表示,一直以来,他们经常催促世乐家运动按照约定退款,但收效甚微,接下来也会继续跟进退款工作。“这种纠纷属于合同纠纷,我们建议消费者通过法律途径解决。如果消费者没有签订合同,只是与世乐家运动有口头约定,这种情况,我们会尽量去协调。”该工作人员说。
　　截至发稿前,孙女士仍未收到世乐家运动就退款一事的反馈,《壹点帮办》会继续跟进事情进展。

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