7月12日,农行乐陵市支行营业部网点负责人崔露露接到一个求助电话,一男子称其母正在住院,但是社保卡不能使用,希望由自己代理办理业务。
崔主任听到客户求助后,首先安抚客户并向客户询问具体情况。经过沟通得知,客户母亲因突发脑血栓,导致身体行动不便,正在医院接受治疗。在住院过程中,男子父亲发现社保卡在药店买不了药,之前社保卡没有到网点做过激活。
崔主任耐心向客户解释:“老人身体行动不便可以授权他人办理业务,需要我们两个客户经理上门,客户当面签署授权书,被授权人到网点办理。不过因为我行现在有移动办公设备,我们可以携带设备当面给您母亲激活,不需要您到银行来回跑,从而为您节约办理时间。”
当天中午,顶着酷暑,崔主任和客户经理王玉立前往医院为客户激活社保卡,解决了客户难题。
农行乐陵支行始终秉承“服务至上”的理念,对身体不便的客户,针对性地提供最优的解决方案做到,做到“打通服务的最后一公里”,将温暖送到医院、送到养老院、送到客户家里,用温暖的服务赢得了每一位客户的正向反馈。他们坚信服务无小事,通过点滴服务,既是为客户解决问题,在自己的职责范围内扶危助困,也是践行社会主义核心价值观,为做好本行的养老金融服务贡献自己的一份力量。 (张文越)
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