2024年是中国人寿建司75周年,作为国有大型金融保险企业驻德机构,中国人寿保险股份有限公司德州分公司(以下简称“中国人寿德州分公司”)坚持“国之大者”,聚焦做好金融“五篇大文章”,积极发挥保险主业优势,为德州市高质量发展贡献了国寿力量。
一、坚持党建引领发展
中国人寿德州分公司坚持传承红色基因,将组织优势转化为发展优势,服务优势和竞争优势,将党建与公司业务发展一体融合推进,开展好党委中心组理论学习,通过系统学习,研讨交流,讲授专题党课,邀请专家宣讲,用好各类红色资源等,贯彻落实党的路线方针政策及时有效执行。
不断发展壮大党员队伍,截至2024年半年末,全市系统党员279人,各级党组织21个,积极开展“一月一主题,一月一评比”及“四强”党支部创建活动,成立党员突击队、党员服务队,创建党员示范岗,引导其发挥榜样示范与辐射带动作用；将营销员党员全覆盖纳入所在支部教育管理,组织营销员党员开展“三亮三比三评”活动,立足岗位亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,做到业务开展到哪里,党组织就同步覆盖到哪里。
以党建赋能经营发展,加强对重点业务和关键环节的监督管理,统筹好稳增长与防风险的关系；严格落实“报行合一”系列新规,在发展中保安全,在安全中促发展；加强清廉金融文化建设,上半年开展“廉政合规·风险防控”专题宣教199场次,覆盖7486人次,擦亮特色金融文化的底色；坚持金融向善,陆续开展为全市低收入适龄妇女捐赠“两癌”保险、走访慰问困难家庭、78奋力健步走等公益活动。
二、擦亮普惠金融底色
金融既要服务“国之所需”,又要聚焦“民之所向”。在“有德之州”这片大地上,中国人寿德州分公司加快推进普惠金融业务发展,高度重视老年人、女性、儿童、计生家庭、优抚对象等群体的多元化保险保障需求,持续在民生保障领域发挥风险保障职能。
不断拓宽普惠保险产品覆盖面,2024年上半年,女性安康保险累计承保7.82万人,较去年同期增加11.87%；计生家庭保险实现新突破,累计承保2.02万人,占近三年承保总人数的74.81%。2024年上半年,“银龄安康”工程累计承保25.31万人次,同比增加7%,累计赔付3115人,赔款760万元,有效提升老年人抵抗风险的能力水平,切实将其打造成了一项有口皆碑、实实在在的民生工程,让民生保险的惠民效应得到充分释放。
助推民营经济发展,积极开展市场调研,充分了解中小微企业诉求,根据不同企业需求,定制开发“员福保”等产品组合,加大对企业保险保障支持与服务,2024年上半年累计为辖区近2400家中小微企业提供保险保障260亿元,其中包括近640家绿色产业、26家战略新兴产业企业,以保险助力其稳定经营,公司被评为“2023年度服务民营经济发展表现突出金融机构”。
积极参与保障体系建设,中国人寿德州分公司依托人身险专业经营优势,建立丰富多元、长短搭配的商业健康保险产品体系,助力织密人民群众健康保障网的同时,不断强化多层次保障产品供给,积极参与承办城市定制型商业医疗保险德州“惠民保”,2024年累计承保5.94万人次,规模同比提升59.68%,2024年上半年累计处理“惠民保”赔案1521件,分摊支付赔款125万元,有效筑牢人民群众健康屏障。
为乡村振兴注入金融动能,推动帮扶工作与公司主业经营融合发展,高质量完成消费帮扶任务,一如既往做好驻村帮扶工作；发挥保险主业优势,大力发展涉农保险业务,2024年上半年,涉农长险累计承保6.38万人,同比提升1.7%,涉农短险赔款2853.45万元,惠及8282人次；依托网点和队伍优势,大力发展农村营销服务部建设,积极吸纳农村人群成为代理人,开展就业帮扶,保险服务乡村振兴质效得到新提升。
三、打造国寿服务品牌
作为金融央企,中国人寿德州分公司始终把人民群众需不需要、满不满意作为工作的根本评价标准,加速推进服务转型,扎实推进金融消费者权益保护工作,助力构建和谐健康的金融消费环境,全力为群众美好生活保驾护航。
理赔服务彰显为民初心,不断优化搭建理赔申请渠道,客户可以通过中国人寿寿险APP、95519、柜面、销售人员代办等多种渠道实现理赔申请,截至2024年6月末,中国人寿德州分公司理赔4.31万件,赔付金额1.50亿元,获赔率达99.89%,其中“重疾一日赔”赔付金额2331.02万元,对罹患重大疾病且符合赔付条件的客户提供了“确诊即可赔”的服务；小额案件平均赔付时效0.05天,实现应赔尽赔、应赔快赔。
消费者权益保护水平显著提升,将消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节,强化诚信合规的销售服务理念,完善客户投诉管理体系,广泛收集客户声音,不断提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感,消保监管评价位居行业前列。2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间,累计开展线上线下宣传百余次,在普惠金融宣传月、防范非法集资宣传月期间,积极开展“五进入”活动,针对不同群体明确不同宣教重点,提升公众金融素养。
科技赋能提升服务品质,创新智能化服务工具,打破传统时间、空间限制,拓展服务触达,利用寿险APP、“空中客服”等线上平台向客户供给超预期服务感知,2024年上半年线上服务累计达25.19万人次。
用心用情为民办实事,坚持贯彻落实“我为群众办实事”,成立“小棉袄敬老服务队”,针对行动不便、卧病在床的老年客户提供上门服务；利用本部柜面“智享店”客户体验中心的“细胞BIO-E健康监测”设备,主动免费为临柜客户进行全身健康检测,为客户提前筛查重大健康风险提供指导参考,已服务8000余人次,获得百姓赞誉。
今年是中国人寿建司75周年。未来,中国人寿德州分公司将继续充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用,持续践行中国人寿“服务大局理念,守护人民美好生活”企业使命,以“走在前、增价值、争先锋”为目标,持续提升群众的获得感、幸福感和安全感,为德州市经济社会高质量发展贡献更大力量。
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