随着社会快速的发展,以职工为中心服务理念在集团的文化体系里也越发突显,做好职工为中心的服务理念,提高职工的归属感,增强服务客户的体验感,促进集团在改革的浪潮中稳步发展。
一、内部保障,促进企业健康发展
思想工作保障。思想政治工作能够提升职工的思想素质和职业道德。保障职工的思想始终与集团的发展在统一起跑线,通过班组会、例会、宣讲等形式,灌输给职工强烈的历史责任感,培养职工的敬业精神和诚信意识,促使职工在工作岗位上以更高的标准要求自己,从而提高工作效率和质量,推动集团生产经营的优化和提升。
文化理念保障。深入传播集团文化理念,让员工深刻理解并认可集团“惠利客户 成就员工 创新领先 合力致远”的核心价值观和发展愿景。通过知识问答、主题征文、演讲比赛等方式,将集团文化融入职工的日常工作和行为中,打造劳模工作室、劳模公交线路等,将企业百年文化植入到职工脑海中。
沟通渠道保障。集团启动“工会主席接待日”工作制度,各级工会主席每月至少组织一次职工见面,倾听职工意见及诉求,让职工评事说理有渠道,解决问题有去处,从源头上保证职工思想问题。
后勤服务保障。作为一个车轮上的服务行业,职工起早贪黑是家常便饭,集团在各级单位为职工配备食堂,为职工配备一日三餐,确保他们以良好的身体状态投入工作当中。夏送清凉、冬送温暖,保障既走心也走胃,确保职工无后顾之忧。
二、以内促外,营造良好社会环境
品牌服务社会。社会有需要,集团有行动。以职工为中心的理念服务于社会各类群体。交运集团打造“叨叨巴士”服务盲人群体、崂山巴士“501我等您”服务残障人士、隧道巴士“卖菜公交”服务菜农进城卖菜、李沧巴士“礼沧乐巴·爱忆起”聚焦服务阿尔茨海默病患者这一特殊群体。
志愿团队服务社会。通过集团内部的思想教育及集团文化熏陶,各单位职工自发成立50余支志愿服务团队,城阳巴士“萤火之光”志愿服务团队,以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,献血助老、市北巴士“红叶红”志愿团队,结对帮扶孤寡老人、隧道巴士“暖行”支援团队、打造温暖回家路,让学校与车站消除了距离、出租公司“红飘带”志愿服务团队,打通家与外界的路。
劳模精神服务社会。百年企业诞生过全国劳模9人,市级以上劳模171人,通过服务社会、奉献社会的精神,代代传承,助人为乐、见义勇为屡见不鲜,多次登上央视新闻。
青岛城运控股集团始终贯彻以职工为中心理念,通过加强由上而下思想政治工作,联通由内而外的客户服务工作,增强职工的自豪感、归属感,以点带面,贡献集团的力量,增加社会的温度,助力集团高质量发展。
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