“工行环境设施温馨,服务也好,40年了,我的家当一直在工行”,刚办完业务的老年客户难掩激动。
工行德州分行通过实施网点自助设备适老改造、设置老年人专属绿色通道服务、推广老年人移动金融服务渠道、保障老年人账户资金安全、深化老年人客户群体理财服务等,为银发客户提供一站式、全天候、方便快捷、有温度的适老服务。
今年以来,工行德州分行加快线下网点适老化改造,高规格推动适老化旗舰、标杆网点敬老、适老服务场景建设,无论是自助设备、进门坡道、等候座椅还是业务办理柜台全部无障碍、人性化设计。“工行驿站”还推出“适老服务+”,在配齐8项基本便民服务设施的基础上引入特色助老服务设施。对于不方便来网点的老年客户,该行通过投放便携式智能柜员机做好上门金融服务。
考虑到老年人触网需求,该行还向老年客群推出手机银行“幸福生活版”。该版本支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达,提供大字版、语音读屏,提高辨识度,解决阅读障碍、操作障碍,并对设备保护、账户安全锁、快捷支付管理等重要安全设置项进行包装及引导,降低老年客群使用移动金融服务的门槛和风险。
下一步,工行德州分行将积极统筹各类金融资源,进一步拓宽金融支持养老服务渠道,不断提升服务水平,为实现老有所依提供更有力的金融支撑,工行德州分行相关负责人表示。 (宋开峰)
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