和顺社区党委与党员代表协商讨论城市花园老旧小区改造遗留问题,党员代表对社区发展建言献策。
在大华社区协同共建单位司法所、财政局、安居物业和“红管家”志愿者共70余人的努力下,烟草宿舍危墙维修工作完成。
红色管家智慧物业服务平台。
宋祖锋 青岛报道 通讯员 刘梦磊 王彦乔
建红色阵地
强“红色”动力
以政治引领为主线,加强物业企业党组织建设。按照“党员群众在哪里,党建工作就覆盖到哪里”的要求,将组织链条延伸到基层治理的“神经末梢”,凡符合条件的物业服务企业均建立党组织,将物业服务管理牢牢掌握在党组织手中。自今年5月份“党建引领小区治理 共建社区幸福家园”专项行动开展以来,街道组织各城市社区对本辖区物业服务企业党建底数进行摸排、建账,并采取单独组建、区域联建等方式组建党组织,消除党建空白点,确保符合条件的物业服务企业全部建立党组织。目前,辖区32家物业服务企业党组织覆盖率已达到100%。
以“红色联盟”为目标,补齐业委会建设短板。以“红色物业”为基础,建立健全党组织领导下的社区、业委会、物业企业三方互动的“红色联盟”体系,凝心聚力服务群众。今年上半年,街道以“红色物业、红色业委会双覆盖提升”行动为契机,快速补齐业委会建设短板,加强社区党组织对业主委员会选举工作的全程把关、日常运行的监督管理和党建工作的统筹指导,稳步提高业主委员会及业主委员会党组织组建率,将业主委员会打造成党组织领导下的重要基层治理力量。截至目前,符合成立业委会条件的小区78个,已成立业委会48个,业委会覆盖率达61.5%,已成立的业委会党组织覆盖率达100%。
以“智慧物业”为抓手,推进物业数字化服务。依托物业服务企业及多媒体管理平台开发集网络议事、服务诉求、信息查询等多个功能为一体的红色管家智慧物业服务平台,既提高了社区治理水平,又降低了管理成本,让物业把更多的精力投入更为人性化的贴心服务,实现了小区居民“问题线上议、需求线上提、难题线上解”。目前红色管家智慧物业服务平台在和润社区万科朗润园小区进行试点,每天累计接收处理诉求10余条,居民普遍反映良好,越来越依赖智能服务平台足不出户解决实际问题。
建联动机制
强“红色”合力
党建联建共建,打造治理共同体。加强社区、物业、业委会党建联建,全面推行“双向进入、交叉任职”机制。一方面,吸收符合条件的物业企业党员和员工、业委会成员作为社区兼职委员,参与社情民意收集、矛盾纠纷调解等工作。另一方面,积极推荐社区党委成员、业委会成员等担任物业企业监督员,监督物业服务。通过制度性安排,形成“你中有我、我中有你”的治理共同体,以人员融合促进工作融合。目前街道已有10个城市社区成功探索社区、物业及业委会三方之间的“双向进入、交叉任职”机制,进一步打破了物业行业壁垒,有效提升了物业服务质量。
多方协商议事,合力破解治理难题。针对重大事项、重大问题、重点工作,通过居委会、物业、业委会、居民代表、相关部门等多方共建联席会议方式协商解决,逐步形成社区引导、物业主导、居民参与的工作模式,推动物业服务管理由“单方作战”向“多方联动”转变,共同解决居民急难愁盼问题。比如,和顺社区创新社区服务工作模式,将协商议事场地搬到居民的“家门口”,定期召开“行走的红马扎”协商议事会,获得群众一致好评,该典型经验被媒体广泛报道。胜利社区探索建立“三+N”联席治理机制,以社区、居民、物业三方+职能部门为议事框架,通过现场议事共同探讨完善解决方案,有效解决了中惠景园小区道路维修、顶楼防水维护等问题。
全力抓好监管,提升治理效能。定期组织业委会成员、居民群众代表等对物业服务企业进行评议评价,将评议结果作为物业服务企业信用管理的重要依据。实施物业企业信用信息公示制度,将企业信用与业主选聘、前期物业招投标、评优评先以及政策支持等奖惩机制有效对接。街道社区治理中心牵头相关部门对物业服务企业实施“过程监督—常态化验收—年度测评”的监督机制,紧盯物业服务关键环节,推动物业服务企业规矩履约、促进物业服务规范化。
建过硬队伍
强“红色”推力
选好领头雁。加强“红色物业”建设,党组织书记人选是关键,要突出选拔使用敢于担当、能破难题的同志担任社区党组织书记；坚持联选联培,着力培育一批有热心、能干事、肯奉献的党员担任物业服务企业、业主委员会党组织成员,充分发挥模范带头作用。比如,大华社区大华机械厂宿舍片区以老党员王洪业为代表的“红管家”全员当选小区业主委员会成员,为小区治理发挥了很好的辐射带动作用。
聚好一班人。在选好支部书记、支委的基础上,推行“小区党支部+物业+业委会+志愿者”小区治理新模式,以楼栋(单元)划分网格,将党员、业委会成员、物业人员、社区干部、社区民警、网格员、居民代表编进每个楼栋(单元),组建起以“红扳手”为代表的16支志愿服务队,通过常态化入户走访,梳理反映居民诉求,协助解决环境卫生整治、基础设施维护等系列问题,配合开展民意收集、隐患排查、政策宣传等工作,为推进基层治理提供有力支撑。
引进优物业。规范物业服务企业招投标行为,确保群众票选出服务品质高、服务意识强、人员素质优的物业企业。今年6月,胜利社区康庭嘉苑小区组织居民投票选出新城市安居物业入驻开展服务,该物业属全民所有制企业,始终坚持国企姓党,入驻小区以来,聚焦业主诉求和小区实际,先后投资60余万元开展环境美化、设施提升等行动,创造性实施“先尝后买”,获得居民一致认可,物业服务领域投诉件同比下降约30%。
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