为进一步提升支付便利性,满足境外来华人员、老年人等群体的多元化支付需求,今年以来,工商银行烟台分行深入践行“金融为民、支付为民”理念,对辖内网点、ATM、外卡受理环境、外币兑换点全面实施升级改造,让境外来华人员和老年客户体验到更优质、更安全、更便捷的金融服务和支付服务,从银行网点到机场、景区、酒店、商场等重点场所,实现二维码、银行卡、现金支付的全覆盖。
优化网点服务,搭建金融服务主阵地。在境外来华人员服务方面,该行辖内共69个网点可办理个人外汇业务,占所有网点数量的88.46%。境外人士开卡、结售汇、跨境汇款、现钞存取等业务均可办理。同时,指定重点区域4个网点为账户服务重点网点,14个网点为个人外汇服务示范网点,设立双语服务窗口,作为境外来华人员账户服务绿色通道,网点配备至少一名懂外语的员工,为客户提供外语服务,方便境外来华人员办理业务。同时,在网点摆放人民银行烟台市分行统一制作的多语种境外来华人员支付服务指南、工商银行境外来华人员双语开户指南以及微信、支付宝、云闪付外卡绑定和使用指南,为客户提供开户、绑卡、取现等一站式支付结算业务。在适老化服务方面,于厅堂设置老年优先叫号机制、设置专用窗口,优先为老人办理业务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在确保风险可控的前提下,该行充分利用便携设备等工具,灵活采取上门服务等方式办理相关业务。在养老金集中发放日,各网点提前储备零钞用于满足老年客户兑换需求。该行将立足老年人支付需求,不断提升支付服务适老化水平。
升级自助服务,增加外币、零钞、存折取款功能。对辖内ATM进行升级,253台支持外卡取现,并支持切换为英语交易页面,张贴了受理外卡的标识,VISA、MASTER、JCB、DISCOVER等主要境外银行卡组织发行的银行卡,可直接在ATM取现。今年上半年,170台ATM发生了境外卡查询、取现等交易,交易笔数5027笔,交易金额835.73万元。另外,3台ATM支持小面额人民币取款、8台ATM支持存折存取,满足老年客户、境外客户的现金支付需求。
开通外卡收单,畅通消费渠道。在全市138家重点场所开通了外卡收单业务,包括酒店、餐饮、商场、售票处等,涵盖境外来华人员消费的主要场所,通过办理聚合支付二维码、POS设备投入、mis设备升级改造及收银机系统改造升级等,优化支付系统的接入流程,简化商户接入收单系统的手续和流程。为商户提供“7X24”的客户服务支持,确保商户在支付过程中遇到问题时能够及时解决；开展商户外卡收单培训,涵盖外卡收单新支付系统的操作方法、风险管理技巧,以及合规性要求的解读,确保商户能够顺利适应新的支付环境和技术标准。
加大零钱包投放,打通支付的“最后一公里”。为进一步满足境外来华人员和老年人现金消费,特别是小额现金消费的需求,该行定制零钱包2.7万个,每个零钱包配备价值300元左右的小额人民币,避免在消费中无法找零等问题,助力实现“现金兜底”,确保支付无堵点、无死角。今年上半年累计发放1.89万个、金额567万。除了做好网点零钱配备外,该行还主动做好网格化商户排查,累计排查商户1560户,向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务1.9万次、金额716万元。
增设外币兑换点,延伸服务触角。在原有3家外币兑换点的基础上,该行与3家四星、五星级酒店合作,新增了3个外币兑换点,累计达到6个,让客户在酒店即可满足现钞兑换的需要。代兑点数量占全省的30%,占全市的22%。今年上半年,累计办理外币兑换21笔,金额12.6万元。
建立机场支付服务中心,第一时间做好境外来华人员服务。在蓬莱国际机场国际到达厅布放一台ATM,方便境外来华人员在入境第一时间就可以实现外卡取现。6月28日,烟台机场T2航站楼启用后,建立了“烟台蓬莱国际机场支付服务中心”,布放了ATM、海报机和折页架,定期派人到机场进行宣传,现场为国际航班旅客提供优质的金融支付服务。今年上半年,机场ATM累计受理外卡业务154笔、金额17.41万元。
下一步,工商银行烟台分行将继续坚持“以人民为中心”的工作理念,聚焦“衣食住行游娱学购”等八大重点场景,持续发力,打造多层次多元化的支付服务体系,为老年人和境外来华人员提供更加优质的金融服务,为促进高水平对外开放贡献力量。
(秦丽燕)
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