“家里温度不够”“阀门还没开”“暖气片上冷下热”……济南正式供暖初期,居民用热诉求较多,自济南问暖热线0531-85196739开通以来,来电咨询不断。“问暖热线”与济南各大热企联动,多数市民的当日用热诉求实现了当天解决。
李梦瑶 江聆譞 管悦 张志恒
济南报道
暖意“迟到”老人心急
问暖记者助力难题解决
11月16日下午,家住济南市历下区浆水泉路济柴九宿舍的壹粉“开心快乐”向问暖热线求助:家里暖气片温度一直提不上来,小区供热管家电话一直占线。家里有两位老人,希望能尽快帮忙提温。
“从热调试时,家里的暖气就不热。我想着是不是提温有个过程,就又等了几天,结果室温一直上不来。”壹粉“开心快乐”着急地说,“你看,现在家里暖气片还是凉的,我们都得穿个毛衣才不冷”。
11月14日,壹粉“开心快乐”曾联系小区供热服务人员上门处理,供暖管家来到家里放了一次气,暖气管热了,暖气片还是不太热。
14日、15日,壹粉“开心快乐”一直与供暖管家联系,奈何供暖管家电话一直打不通。“天气预报说寒潮来了,非常担心供暖问题,希望能够尽快帮忙处理一下。”壹粉“开心快乐”说。
11月16日下午2点半,问暖记者通过多方联系找到片区供暖管家,供暖管家表示会尽快上门处理。11月16日下午3点半,供暖管家回复记者,经过给暖气片多处放气、给入户管道放水等方式,最终用户家中逐渐升温。
11月17日一早,壹粉“开心快乐”再次向齐鲁晚报·齐鲁壹点表示感谢:“已经热起来了,我们能温暖过冬了!”
遇到相似问题的,还有家住历城区工业北路幸福苑22号楼的王女士。11月15日上午,王女士打来求助电话。早在三个月前,负责该片区的供暖公司工作人员便已进入小区,着手进行供暖系统的检修工作,现在已经正式供暖,但王女士家没有热起来。“我家的暖气片一摸还只是温乎,问题出在了哪儿?”王女士说。
问暖记者与负责该小区的供暖公司取得联系。一位供暖管家解释,施工队伍提前三个月入驻该小区,主要是进行供热设施的检修和更换工作,具体包括每一个单元的单元阀更换,以及17号、19号楼的供热主管道更换。不过,还有一些地埋主管道存在腐蚀老化问题,这些老化的管道在供暖过程中容易出现渗漏和堵塞等故障,会影响居民家中的供暖效果。
目前,供暖公司已展开了紧急抢修工作。11月15日16时,上述供暖管家告知记者,该小区已经全面恢复了供暖。“小区居民家中的暖气,15日晚上将逐渐升温。”供暖管家说。
夏天更换过供暖阀门
但效果不太理想
整个小区只有11号楼不太热,别的单元楼都没有问题,不知道是啥问题。”11月15日济南供暖首日,历下区一小区住户潘先生反映,他所住的11号楼交房五年,供暖情况一直不太好。
“今年夏天,物业还更换过供暖闸门,对管道放水,但效果都不太理想。这不,又是一年供暖季,暖气片还是不太热。”潘先生说。
当日,同为这个小区住户的梁女士也向记者反映了同样的问题,“从我们搬来这里居住开始,我们这栋楼的暖气片一直都不热”。
随后,记者联系了负责该小区换热站的供暖管家。其表示,小区暖气不热的问题他们一直在跟进中,并联系小区物业一起寻找问题根源。
当天下午,供暖管家回复,这个小区11号楼暖气不热的原因已经排查清楚。供暖管家表示,小区11号楼在建造时,暖气管道内遗留了一根一米多长的塑料布管。目前,换热站工作人员已经派人将堵塞物取出。
“我们也接到小区11号楼多位居民的诉求,上门进行了暖气管检测服务,目前已检测完毕,预计今天晚上暖气就会开始升温。”11月15日,上述供暖管家说。
15日18时左右,潘先生给记者留言:“家里终于热起来了,温度已升至21℃,非常感谢!”
这个冬天,问暖记者如约而至。无论您反映的是暖气不能如期送到家、中途停暖、暖气费收取不合理、家里暖气不热等问题,还是咨询管道故障该如何报修、不住的房子如何缴纳取暖费等政策性问题,以及您对供暖有什么建议、想法等等,济南地区的读者均可拨打问暖热线0531-85196739或在抖音平台私信“直播济南”,我们将第一时间把您的问题反映给供暖企业和主管部门,推动问题落实解决。
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