近年来,信息通信行业深入开展打击治理电信网络诈骗工作,形成了齐抓共管、协同联动的良好局面。中国联通根据山东联通在反诈领域的优势,组建了中国联通反诈中心,利用先进的AI技术,构建了精准预警劝阻体系,发现风险主动劝阻潜在受害人落入诈骗陷阱,全力守护人民群众的财产安全。
11月30日,“深改在山东——全国主流媒体高质量发展调研行”深入中国联通反诈中心进行调研。
记者 张頔 鹿青松 王劲松
刘振宇 冯沛然 李苗 济南报道
全面升级为AI外呼系统
可大规模进行劝阻工作
在济南市山大路旁边一栋不怎么起眼的办公楼里,中国联通反诈中心以硬核科技实力和国企责任担当,与诈骗分子“隔空对战”。
“您好,这里是中国联通反诈中心,我们检测到一个号码,需要和您了解一下。刚刚您接到一个尾号0000的来电,请问您是否记得这个号码是做什么的?”当反诈中心的劝阻员接到紧急劝阻工单任务后,会快速拨通用户号码进行劝阻并做记录。
“他说自己是航空公司的客服,我出差买了机票,他让我下载一个客服软件办理退票手续。”一听用户这样说,劝阻员马上回复道,“我们这边检测到这个号码存在诈骗行为,建议您与航空公司官方客服核实之后再谨慎操作,陌生来电一定不要轻易相信。”
这是中国联通反诈中心诈骗预警热线紧急劝阻用户、阻断用户继续受骗的一段对话,像这样的电话,反诈中心每天要从山东向全国各地拨出8000多通。
据了解,2023年6月,中国联通反诈中心落户山东,一方面是因为山东省政府一直高度重视打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作,在打击电信网络诈骗方面形成了良好的政警企合作氛围；另一方面,是因为山东联通储备了大数据、人工智能等方面的人才。
2023年,中国联通设立了专属反诈外呼号码“10101010”,对正在遭遇电信诈骗的用户进行人工预警劝阻；2024年全面升级为AI外呼系统,进行大规模、即时性的劝阻工作。
目前,反诈中心每月自动拨打并劝阻潜在受害人约24万人次,劝阻成功1万余人,每月平均避免直接经济损失达7亿余元。
深度整合IT集约能力
持续推动技术创新
不仅是预警劝阻,中国联通建成了“事前发现-事中拦截-事后溯源”的治理体系,构建了“实时发现-智能拦截-精准处置-快速核验”的四位一体反诈工作机制。
具体来说,在事前拦截环节,已形成三百余万的“黑灰名单证件库”,覆盖线上线下全渠道触点,最大可能减少“带病入网”。在事中处置环节,实时封堵拦截在网风险用户,并大规模引入AI外呼技术进行预警回访,持续提升涉诈号码处置时效性及精准度,实现精准治理和客户感知双提升。在事后核验环节,畅通多类型复机渠道,规范核验流程,细化核验标准,为用户提供全渠道、不限次的复通服务,全面提升用户感知度和满意度。
在大数据领域,中国联通构建专业反诈数据集群,实现潜在诈骗行为精准识别与追踪；在人工智能方面,利用机器学习、大模型等尖端算法提升反诈智能化,率先部署Facetime涉诈监测算法识别模型；在黑灰产治理方面,推出接码平台识别、秒拨IP监控等模块,增强反诈工作的全面性和针对性。
此外,5G专网技术引入显著提升了工作效率,为快速响应和处置诈骗事件提供保障。在用户服务方面,中国联通反诈中心建立了行业首个全国级的核验救济系统,显著缩短用户复机时长,提升用户服务体验。反诈中心还与腾讯、科大讯飞等互联网厂商合作,设立联合实验室,共同探索新技术手段与解决方案,不断提升诈骗号码的精准识别率,提升用户服务,减少用户损失。
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