陶春燕 聊城报道
近期,聊城市政府办公室印发了《聊城市加快政务服务数字化流程再造支持“高效办成一件事”实施方案》(以下简称《实施方案》),围绕提升办事效率、优化办事体验、提升审批效能等3个方面提出一系列创新举措。
近日,聊城市人民政府新闻办召开政策例行吹风会,市人民政府副秘书长、办公室主任、市政府新闻发言人任凯解读了《实施方案》。
任凯介绍,聊城市出台《实施方案》,是贯彻上级决策部署、推动政策落地、狠抓工作落实的有力举措,是发挥数字赋能的“引擎”作用、适应政务服务改革新形势的迫切需要,对于实现政务服务泛在可及、智慧便捷、拓面增效具有重要意义。
全面落实“高效办成一件事”大力提升行政效能有关要求,牢固树立融合、重塑的发展理念,充分发挥数字化对政务服务内容、流程、方式的支撑作用,推动政务服务增值化改革扩面增效。到2024年年底,政务服务事项实际网办率达到75%以上,高频事项“受理通过率”达到90%以上,持续拓展集成服务场景,加快建成统一规范、公平普惠、便捷高效的政务服务体系。
实施方案明确3方面23项重点任务。
(一)数字赋能服务载体丰富,提升企业群众办事效率。深化政务服务“就近办”,加强社会合作网点建设,实现线下服务“主城区15分钟可达、乡村30分钟可达”。推进线上线下深度融合,提升政务服务场所智慧化运行水平,完善“人工+智能”全渠道咨询帮办体系,强化电子证照、无证明系统应用,规范现场勘验,加快推进惠企利民政策“直达快享”。发挥12345政务服务便民热线诉求数据汇聚功能,推动诉求从“被动受理”向“主动治理”转变,提升企业群众办事效率和满意率。
(二)数字赋能服务范围延伸,优化企业群众办事体验。全面落实国家2024年“高效办成一件事”重点事项清单,拓展政策、法治、金融、人才、科创、开放等方面的涉企增值服务。升级公安“微警务”平台功能；拓展社保卡应用渠道和场景,实现“一卡”坐公交、进博物馆和图书馆；强化AI技术应用,实现公积金贷款风险防控和审核效率“双提升”；推进不动产业务税费一次缴清,切实优化办事体验,提高市民生活品质,实现“学有所教、住有所居、弱有所扶、老有所养”。
(三)数字赋能服务能级提升,提升行政审批效能。探索政务场所智慧管理,通过证照“一体化”管理,实现证照集中发放、企业群众自助灵活取件。打造政务服务知识库,助力人员队伍素质提升。提升全市数据资源汇聚能力,加强审批监管协调联动,通过拓展电子证照及证明类材料有效合规应用,更多事项将实现智能审批、极简审批,大大减少办事等待时间。通过完善“爱山东”“山东通”等APP功能,“掌上办事”将更加方便快捷,推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”迭代升级。
任凯表示,下一步,将认真贯彻落实上级关于“高效办成一件事”的有关要求,加强部门联动,狠抓工作落实,推动《实施方案》确定的各项目标任务落实落地,推动有效市场和有为政府更好结合,激发经济社会发展内生动力,推进聊城市营商环境持续优化和经济社会高质量发展。
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