初心守护窗口,真情服务患者 - 齐鲁晚报数字报刊

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初心守护窗口,真情服务患者

2025年03月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,在文登区皮肤病医院门诊收款处,一位患者攥着收款单向窗口工作人员询问道:“我有个问题想问您一下?”工作人员小谢听到患者有疑虑,连忙站起身,接过收款单并详细询问了具体情况。
　　原来,这位患者去年因患皮肤疾病来到文登区皮肤病医院就诊,治疗效果不错,为了巩固疗效,今年又到医院来开些药,但是付款后发现这次开的药没报销,于是产生疑惑。
　　小谢经过仔细了解后向患者解释了门诊报销的具体政策,关于药品报销每年的1月1日起当年都有起付线,这次开药没达到本年度门诊报销的起付线,所以不能参与报销。患者高兴地说,你这么一说我心里可是敞亮了。
　　为了站好医院的第一班形象岗,收款处的工作人员不但能够熟练掌握业务流程,对于医保政策的调整,他们也不断更新知识储备,将相关政策了然于心,能够耐心细心地解答患者的疑问,让患者来即办、办即成。　　　　　　　　　　(张玮)

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