大众新闻记者 范薇
实习生 刘楚慈
3月22日晚,随着火车缓缓驶入烟台站,山东首趟银发旅游列车结束了为期14天、覆盖五省市的行程。在舒缓悠闲的旅途中,700余位老年旅客饱览春日美景,一路欢笑,满载而归。而在昆明,3月16日从青岛城阳站启程的Y94次银发旅游列车停靠在车站,等待前往西双版纳、大理、丽江等地游玩的老年游客返回。
“两趟列车都是满员出发,60岁以上的游客占95%。”山东中铁文旅发展集团有限公司党委副书记、工会主席徐玫说。自今年1月份《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》发布以来,全国各地银发旅游列车密集启程。银发旅游列车为何备受老年群体欢迎?如何保障老人玩得开心、舒心、放心?下一步如何创新升级,激活银发经济新动能?
软硬件升级
专列更适老
“齐鲁之星”银发旅游列车采用全列空调卧铺,如首趟列车采用4节软卧车厢,比一般列车增加3节。在行程安排上,具有路线灵活、车随人走、昼游夜行等特色,车底、铺位全程不更换,避免了老人频繁提大件行李上下车。
“从2024年下半年,我们就开始筹划针对老年群体的旅游专列,规划线路、改造升级列车。”徐玫介绍。银发旅游列车注重提升适老化服务,在硬件设施、餐饮、保健等方面体现关怀。专列上配有全新卧具,卫生间设置紧急呼叫按钮,洗手台配备防滑扶手,充电电源增加到一般列车的两倍。为满足老年人饮食需求,专列餐车还提供低糖低盐老年营养套餐。
保障银发族安心出行,必要的医疗服务供应是关键。“专列配备睡眠监测带等适老化AI智能旅行监护装备,还有常用的血压、血糖检测仪。此外,还为重点旅客配备紧急呼叫定位器。”山东中铁国际旅行社副总经理邵向辉介绍,列车全程配有两名专业医生,随时为老年人提供健康管理服务,其中一名医生可提供心理咨询。
玩法将“上新”
未来计划主题游
“线路设计上,季节是我们考虑的重要因素。”徐玫介绍,已经开行的两趟专列,在线路设计上选择了气温适宜的南线游,5—9月则一般考虑新疆方向和东北方向,10月份到年底的主要线路有海南、福建等方向。
“乘着火车,慢节奏、深游玩的形式,是吸引老年旅客选择银发旅游列车的重要原因,也有怀旧的情怀因素。”邵向辉注意到,老年人的兴趣喜好也呈现多样化的特点,对旅游线路、服务内容有着不同需求。
为此,山东银发旅游专列将“上新”玩法,在产品创新方面不断探索。4月6日将开行去往四川的“游学养”银发旅游专列,并配备专业文化讲解。后续还考虑开行茶文化、跟着诗人去旅行、打卡影视剧外景地等主题线路。
“我们计划进一步升级列车设施,包括设置铺位紧急呼叫器等,并与沿线景区洽谈合作,争取更多针对老年人的优惠政策。”徐玫说。她也坦言,让银发列车“行驶”得更长久,需要多方形成合力,一方面,景区、酒店应提升服务质量,增设适老化设施；另一方面,各地应加强监管、培育放心消费场景,打造“银发友好型”消费环境。
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