10日，济南市“”活动经验交流会上，来自济南市公交总公司的工作人员正在进行“微笑服务”礼仪展示。从4月份“微笑服务”活动开展以来，全市公共服务窗口和机关岗位便兴起带着“微笑”服务的风尚，改变了个别单位“门难进、脸难看、事难办”的现象，大大提升了城市“软实力”水平。 本报记者马云云 摄
