在奎文区“民生在线”平台的所有功能中，最大的亮点就是“服务面对面”栏目，这个栏目主要是在各部门和街道、社区通过网上视频，实现在线接待，面对面为市民服务。目前，奎文区民政、人社、住建、计生、公安、教育、卫生、交通和城管9个与市民密切相关的部门实现了上线。

    17日上午，记者在奎文公共服务中心看到，开通视频的9个部门全部安排了专人值班，每人配备一台带有摄像头和音频话筒的电脑。在住建局的接待房间，工作人员小杜告诉记者，她每天的工作就是守在电脑面前，一旦发现有人点击“视频面对面”，就及时把画面切换过来，然后在线回答市民的提问。

    下午，在奎文区教育局的页面上，记者看到来自广文街道李家村的一位居民咨询了“小学招生的年龄要求是什么”、“什么样的户口是无效户口”等几个问题，接线员实行了在线视频回答。整个过程不超过5分钟。

    工作人员告诉记者，采用视频聊天的方式主要是方便一些行动不便的老年人，他们到社区三级平台的时间顶多五六分钟，比到公共服务大厅要节省不少时间。另外，视频聊天的方式也改变了过去电话咨询的一些弊端，例如责任人更加明确，问答双方能见面也能减少一些不必要的身份核对等问题。

    记者了解到，这个栏目还设置了“局长在线”子栏目，统一安排在线各部门主要领导定期在一级平台通过视频面对面解答群众的咨询和求助。

    本报记者庄文石