本报11月21日讯(见习记者李金金 吕增霞)11月13日，家住西五区的靳先生家里的暖气片爆裂，这不仅让靳先生家被淹，而且殃及了楼下三层楼的邻居。靳先生告诉记者，他2007年买的这套散热器，这已经是第4次爆裂了。散热器上及其网站上有保修五年的承诺，而厂家对靳先生的损失一直没有答复，并且要求靳先生拿出家具受损发票才可适当给予赔偿。

    19日，记者在靳先生家中看到，由于地板多次被泡，很多地方已经胀裂、爆开了，客厅的家具上还残留着被淹的水痕。一间卧室的暖气阀门处仍在漏水。

    靳先生告诉记者，2007年从一家经销点买了4组暖气片和一个散热器。2008年2月5日(农历腊月廿九)，暖气片的阀门就喷过一次水，当时家里被淹了。

    2009年底，靳先生卫生间的散热器又坏了，家中有人，没有造成大的损失。到了2010年的10月，暖气进行试压，卧室的暖气片又爆裂了。11月13日，已经是第四次了。

    靳先生告诉记者，自13日暖气发生爆裂后，他给潍坊高密市暖尔豪暖通设备有限公司打的电话都数不清了，但是厂家一直不给明确的答复。通过经销商，靳先生还找到了散热器公司总经理的电话，结果得到的回答是“这个事我也不懂”。后来再打就不通了。

    针对此事，记者咨询了潍坊高密市暖尔豪暖通设备有限公司，一位吕女士回复说:“保修五年是经销商承诺的，国家规定的质保是两个取暖期。”当记者问及公司网站上的承诺时，吕女士又是说维修保五年。“只要客户提供维修地板或换地板时的发票，我们可以适当地赔偿。”说完就匆忙挂了电话。

    接着记者又致电散热器厂家的钟经理，钟经理说，客户提供的购买散热器发票的公章不是他们厂家的，经销商的章不代表他们厂家。要求赔偿的话必须有一定损失修复的发票。

    对此，记者咨询了山东领先律师事务所的赵昊律师，赵律师说，顾客要求赔偿是合理的，但要提供损失维修所花费用的发票，至于家具使用寿命缩短等这些看不到的损失需要法律自由裁量，赵律师说:“双方最好先协调，协调无果后，顾客可以提起诉讼。”