本报记者 熊正君 刘慧娟

    住了不到24小时，只要没在次日12点之前退房，就必须多交半天或一天的房费，你是否经历过这样的事情？作为旅游之城的泰城各大宾馆也是12点必须退房吗？21日，记者就此进行了调查。

    游客：不到24小时要交两天房费

    今年“五一”，山东科技大学的学生张彦来了四五个高中同学，相约一起去爬泰山。

    他们选择晚上爬山，住在了山脚下的一家家庭旅馆。第二天上午10点多他们下山后，由于体力不支，到了宾馆倒头就睡，结果睡过头，到了下午3点多才醒过来。一付房费，老板要他们交两天的钱，因为旅馆规定次日12点前必须退房。

    “凭什么让我们交两天的钱，我们前一天下午5点多才住进来，到第二天下午3点还不到24小时，竟然交两天的钱。”张彦气愤地说。最后，通过讨价还价，宾馆老板多收了他们半天的房费。

    东岳大街一家商务宾馆的工作人员刘女士明确告诉记者，必须次日12点前退房；12点以后、18点以前办理退房手续的，加收半天房费；次日18点以后退房的，加收一天房费。

    宾馆：12点退房考虑经济利益

    为什么这么多宾馆规定必须12点之前退房呢？一位宾馆的工作人员向记者介绍，主要是出于宾馆或者酒店管理方便和经济效益的需要。

    一天中，以中午12点为标准界点，可以把客人的住宿时间明确限定在上午或下午两个时间段内，这样核算房费比较方便，而且可以保证经济收益。按规律，每天12点以后是客人入住的高峰时段。

    一般来说，如果14点左右没有清扫完房间，势必会影响到宾馆下午对空房的销售，对宾馆来说是一种损失。

    部门：倡议时间延长至14点

    泰安市消费者协会乔秘书长表示，在2009年以前，宾馆行业规定是12点之前必须退房。这个行规，一定程度上破坏了宾馆酒店市场的竞争秩序。若是所有饭店都执行12点退房，他们之间的服务没有竞争，限制了竞争活力，还损害了消费者权益。

    泰安市消协的宗国主任也表示，中国旅游饭店业协会在2009年8月，对制定的《中国旅游饭店行业规范》进行了修订，明确规定饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。“所以我们现在都建议各大宾馆、酒店14点退房，现在很多大中城市的宾馆、酒店已经逐步采用了。”宗主任说。

    泰安市工商局合同科张倩主任表示，新实施的《合同违法行为监督处理办法》第十一条第六款规定，经营者不得排除消费者依法应当享有的自由选择权和公平交易权。