本报11月21日讯(记者 张金东)21日，家住新华路商苑小区的居民向本报问暖热线2600000反映，正式供暖已将近一周时间，自己家里的暖气迟迟没有供上，对于这几天的取暖损失，是否应退还取暖费?

    21日上午，记者来到新华路商苑小区，在毕先生的门市房里，记者摸了一下墙边的暖气片，冰凉。毕先生告诉记者，15日供暖首日，暖气片只热了一阵子，持续了不到一天时间又变得冰冷。19日，小区居民向有关部门反映了之后，暖气片又热了几个小时，之后再也没有热过。

    毕先生告诉记者，由于商苑小区没有物业管理，居民将开口费和取暖费交到了由小区门卫提供的一个账号，并从门卫处拿回了缴费收据。在采访过程中，有市民质疑:“我们一分钱都没少交，但暖气不热，这笔账总不能稀里糊涂就算了!”

    记者采访了解到，整个商苑小区，加上沿街门市房共计百余户居民，供暖纳入全市统一供热管网，取暖锅炉被拆除，为此每户居民也缴纳了开口费。

    记者联系了负责此片区供暖的单位———德州市热力公司，工作人员表示，商苑小区的供暖回水系统最近出现了问题，目前正在检修，估计很快就能供上暖。对于居民提出的应返还部分取暖费的问题，工作人员答复说，居民可以和小区物业协商解决。

    对此，小区居民质疑:小区并没有物业管理，不知道去哪里找物业，居民该找谁协商?即使有物业，供暖是热力公司的事，而且取暖费是热力公司收取的，找物业协商退费，也不合理。

    相关链接>>

    在2009—2010年度供热季，济南市政供热部门就引入了集中供暖第三方检测机制。市民家中暖气温度不达标，但又对供热企业测温持有异议的，可以委托第三方检测机构进行室温检测。室温检测报告将作为退还采暖费的依据。

    济南市“不热退费”政策规定，经测试符合退费标准的，供热企业应当按规定标准出具认定手续，并退还相应采暖费，如经用户同意，也可转入其下一年采暖费中。具体退费标准为:室温在14℃-16℃(含14℃)的，按不达标天数总热费的20%减收;室温在12℃-14℃(含12℃)的，按不达标天数总热费的30%减收;室温在12℃以下的，按不达标天数总热费的50%减收。