河东区的吴女士反映，自己花3000多元购买了一款三星手机，结果一装上卡就死机，她将手机送到三星售后服务维修店，修了一次没修好。再次拿去维修，二十多天过去了，仍然没有消息。吴女士说，她曾向12315投诉过，工作人员说，维修一般不能超过一周，有什么特殊情况要告知消费者。

    6月30日上午，记者联系了三星售后服务维修店，负责给吴女士修手机的维修人员告诉记者，因为手机需要换主板试修，而厂家两次给发过来的主板都出现外观不良的现象，三番两次地发来发去就耽误了时间，现在是第三次发来主板，他正在给吴女士试修。

    对于维修人员的解释，吴女士表示不能接受，她认为这是厂家的过失，却耽误了她使用手机，并且一次次返修，又换主板，她担心手机的质量不好，想换新机。

    经记者协调，维修人员答应，为弥补吴女士的损失，将因维修耽误的这二十多天延长到保修期里。另外，他将和厂家协调，尽量给吴女士换一部新机。吴女士对此结果比较满意。 

    帮办记者 崔洪英