“已经递交上供热申请表了，小区供暖终于有眉目了！”20日上午，记者见到罗庄区怡景新苑小区物业公司主任王宁波时，他刚刚从供暖公司回来。为了能让小区供上暖，他已经记不清楚跑了多少次供暖公司了，值得庆幸的是，供暖问题终于有了眉目，他对小区居民也有了交代。

    最怕业主不理解  2006年，怡景新苑的业主们开始入住。入住后的前两年，小区有一家私人企业负责供暖，后来这家供暖企业破产了，小区供暖也就停止了。小区的业主多数是老年人和有孩子的年轻人，没有了暖气，业主着急，物业更是着急。

    供暖问题解决不了，业主们的意见很大，面对业主的质问，王宁波只好陪着笑脸一遍一遍解释，尽管这样，还是有些业主因为供暖的事对物业耿耿于怀，甚至有些业主还因此不交纳物业费。王宁波说，小区内有2300余户，每一次主动来交物业费的只占四成左右，物业公司只好一遍一遍地催促，尽管这样，也只能能收上百分之八十的物业费。

    用QQ群建起沟通桥梁  为了更好地服务业主，王宁波经常到业主家里去走访，后来，王宁波申请加入了小区业主建立的QQ群。也就是这个QQ群，搭起了他和业主之间沟通的桥梁。

    “现在我每天上班的第一件事就是打开电脑，看一下群里业主们有没有反映新的情况。”王宁波说，有些业主不了解物业，认为交纳了费用就要享受全部的服务，不能有丝毫的偏差，可是物业公司在运作的时候也会遇到这样那样的难题。通过在QQ群里沟通，业主和物业的关系渐渐缓和了，有些业主和他成了好朋友、好邻居。

    王宁波说，既然自己选择了从事物业服务，就要做好这个“管家”。在他的建议下，小区业主群里正在积极筹建业主委员会。相信在大家的努力下，小区会变得越来越好。

    本报记者 吴慧