在传统的购买观念中，车险仅仅被作为一种产品，投保人买的是“以防万一”。然而，近日却有不少车主向笔者反映：“自己是驾驶老手，出险机率很小，年年都往保险公司白送保险费，实在是太亏了。”

    一名车险业工作人员表示，长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。如何让这些未出险的“优质客户”(非事故车主)也能享受到同等服务呢？“非事故道路救援”服务应运而生。平安电话车险承诺其客户，在救援网络覆盖范围内将提供24小时全天候救援服务，包括紧急接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援7项非事故道路救援服务。

    有保险业内人士表示，平安电销“非事故道路救援”服务的出现，无疑将引领整个车险行业进入一个服务创新的周期。这种锐意创新的服务，也将为广大车主带来福音。“买车险不再是单纯买产品，而是买的服务，或是一种享受。”

    “此项非事故道路救援服务的推出，很好地解决了‘远程交易后，客户关怀缺失’的问题。在该救援服务网络覆盖区域内，凡是投保平安电销的客户，一旦遇到故障，只需拨打95512客服专线申请救援，即可免费享受的非事故道路救援服务，为出行带来了极大的便利。”平安电话车险相关负责人表示。“在目前实施的救援服务过程中，平均每起派车时间为10分，现场救援服务平均完成时间为45分，拖车服务平均完成时间为60分。而引起故障的主要类型包括，电瓶亏电、轮胎、电路故障等。”

    如今，车险电销的竞争逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。随着时间的推移，越来越趋同的高效、便捷、简单的理赔服务也逐渐会不能满足客户的需求，因此能以客户为中心，提供差异化特色超值服务将成为吸引客户的关键。(更多服务及价格咨询请拨打平安电话车险全国统一电话4008000000)。

    （李诚春）