良好有效的沟通不仅是人际交往的基本要素，也是加强情感交流、实现人生价值的重要方法。

    □田建国 

    某大学毕业生到国外留学，每月只有400美元生活费，生活相当困难，他苦干两个月，完成4篇研究报告，导师很器重。他跟导师讲，钱太少。导师看到他很辛苦，找这样的助手不容易，决定每月追加2000美元的生活补贴。这说明，在任何岗位，首先要实干，然后用合适方式沟通，体现自己价值。

    还有个小故事告诉我们，即使是身边的亲人也需要经常交流。

    一对渔村的夫妻，少年结发，恩恩爱爱。妻子每天把鱼的中段洗干净，或者红烧，或者清蒸，做得好好的，给先生端上去。她自己就在厨房里面胡乱吃些鱼头、鱼尾。日子就这样日复一日过了几十年，儿女都长大成人，老夫妻暮年相对，坐在黄昏里。有一天这个老先生长叹一声，他说我这一生都没有给你提过什么要求，现在都老了，就想你什么时候能给我做一顿红烧鱼头吃？他说你看我最爱吃的就是鱼头，我也不知道为什么娶了你以后，就再也没见着过鱼头了。他妻子一听眼泪就下来了，她说我从做姑娘的时候起，就认为天下最好吃的东西就是鱼肉，她说就是因为爱你，我这一辈子都把鱼的中段给你一个人做了，吃了一辈子我不爱吃的鱼头，我从来不知道你是爱吃鱼头的。

    领导和群众考虑问题角度不同，也需要加强彼此情感沟通交流。群众是在认识世界层面提出问题，领导是在改造世界层面解决问题。群众考虑问题常常从“应当不应当”、“合理不合理”出发，而领导解决问题必须讲“现实不现实”、“可行不可行”。群众提意见“说到不必做到”，领导办事情必须“说到也要做到”。

    人与人之间沟通的关键是相互理解、相互信任。同事之间彼此有问题、有矛盾、有隔阂很正常。你自己的想法也会变来变去，写稿子也会改来改去，说明自己跟自己也有矛盾，也有不同。重要的是通过沟通达成共识，通过协商找到平衡点。可能沟通起来会有些麻烦，但如果有了矛盾问题，不去交流沟通，小麻烦会变成大麻烦，更大麻烦还在后面。正确的沟通必须平等相见，相互倾听，学会尊重，换位思考。发现别人优点、弥合彼此分歧、宽容对方过失、理解人性弱点。高看别人一眼，未必降低了自己；低看别人一眼，未必抬高了自己。古人讲，容人、容事、容言，退一步海阔天空，让一步风平浪静。你想要得到别人尊重，必须首先尊重别人，真正的自尊是以他尊为基础的。

    学会沟通，善于沟通，还需要真情。古人云，感人心者，莫乎于情。有效的沟通既是信息的交流，也是情感共鸣。

    用人单位反映，有些参加面试的大学生，他们看起来侃侃而谈、夺人眼球，但都让人难以捉摸到内心。表面很开朗自信，但话题非常有限，他们只挑出了自认为可透露的内容与人交流，缺乏与他人沟通和交流最起码的真诚。

    当代社会，无论教育手段多么先进，都不能否定面对面的思想沟通；无论现代传媒多么发达，都不能代替人与人之间感情的交流；无论各项制度多么完善，都不能否定人文关怀、道德情感。人文关怀、道德情感是一种巨大的感召力量和博大的精神力量，他会让人感动、感受、行动。情感支配思考方向，理性决定思考结果。只有发自内心的真情实感，才能做到以情感人、打动人心、以理服人。(作者为山东省人民政府参事，教授，博导)