请把保险这份高尚的事业还原

——关注金融业差异化竞争问题之二

2012年03月12日　来源：齐鲁晚报
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　　□周爱宝

　　最近,本报组织了山东保险业服务质量调查,罗列保险公司时发现本省的财产公司20多家,寿险公司30多家。这么多保险公司形象清晰的有多少呢?爱宝非常汗颜,有许多保险公司真的记不清楚,经常把他们的从业人员及所属公司搞混淆。这与本人的记忆力减退有关,但更多的应该是保险公司缺乏差异化定位有关系。
　　许多保险公司的产品差不多,保障功能差不多,服务差不多,从业人员素质差不多。这就是当前的现状。你没有个性,长了一张大众脸,如何让别人记得清呢?可以预料,未来的竞争是差异化竞争,谁能在公众面前树立鲜明的形象,产品充满人性化的保障,拥有完善的服务手段,谁就会赢得未来的竞争。而不是看你占领了哪些销售渠道,你的营销人员多会忽悠。
　　保险真的是个好东西。爱宝购买的第一份保单是在上世纪90年代,现在一共三份,有分红、重大疾病、意外等险种。其实买保险首选功能是保障功能,就是利用大数法则,覆盖人生风险。比如重大疾病保险、车险、航空意外险等,大家用少量的钱购买高额的保险保障。这几年,保险公司开始拼规模,几乎没有或很少保障功能的银保产品大行其道,把保险当保本分红理财产品销售的事时有发生。
　　项俊波上任保监会主席伊始,就打出了治理保险误导的旗号,在“3·15”到来之际,显得格外引人瞩目,让原本业务开展艰难的保险公司心情更加沉重。保险就是保险,她有她的长处也有她的局限,比如变现能力差,要跟保户说清楚。谈起保险的优点就天花乱缀,谈起保险的短处就闪烁其辞。即使销售出去也是问题保单,相信现在各家保险公司正在深受其害。目前的保险市场是一个无序开发的市场,保监会已经看到了弊端,保户对销售误导深恶痛绝,保险公司应该怎么办?首先总公司应该目标定得低一些,其次各基层公司应该重塑形象,各保险营销员应该以诚信为本,把保险这份高尚的事业还原。如果保险公司不以保户为中心,改变以保费为中心的做法,部分保险公司将面临市场淘汰的命运。这不是危言耸听。