手机买来不到仨月出问题

消费者怀疑是山寨机,商家称是人为损坏

2012年03月12日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　本报3月11日讯(记者　赵松刚　通讯员　王沂波　周浩)新购iphone4不到3个月出现问题,消费者怀疑买到山寨机,但商家却称手机为人为损坏坚持有偿维修。11日,经奎文区消协调解,市民张先生与商家达成共识,商家免费为张先生维修手机。
　　市民张先生在潍坊市奎文区东风街某手机商场以4980元的价格,购买了一部白色iphone4。然而,不到三个月,就发现手机出现待机时间短、信号弱、部分触屏按键失灵等问题,于是他就拿着手机来到该商场要求处理,并怀疑手机是山寨机。
　　张先生要求商场予以退货或调换。但商场方面坚称手机是正品,且出现问题是人为造成的,需付费维修,不答应张先生的要求。双方多次协商未果,并且发生多次争执。气愤之下,张先生来到工商部门投诉。　
　　奎文区消协东关分会工作人员接到张先生投诉后,马上到商场了解相关情况,要求当事人出示销货凭证和三包卡,经查证手机属正品并非山寨机,经联系苹果手机售后服务检测,按键失灵属消费者操作不当导致,待机时间短和信号弱属手机质量问题。　
　　消协工作人员联系双方当事人协商和解。经过对双方数次面对面调解,终于使双方达成协议,由商场免费维修手机,消费者表示满意。
　　消协工作人员提醒消费者:iPhone4手机以其强大的支持功能、多点触摸操作界面、漂亮的外观等诸多优点备受时尚人士追捧。今年以来,受理涉及iPhone手机的投诉已有好几起。因此,消费者购买时需尽量到正规授权商店购买,并坚持索要销货凭证和三包卡,若有问题,除与经营者协商和解外,还可以到消费者协会咨询或请求调解,保障自己的合法权益。