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- 2012年03月12日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 孟艳
近日,青岛市公交集团向社会公开12项服务承诺,内容包括营运车辆按规定路线、标志、标线行驶,运行平稳、夜间开启车厢灯；执行收费标准、票据齐备等,并且为了使服务承诺真正可行,给首报人以奖励。公交集团敢于奖励举报人,给自己的服务上一个紧箍咒,显示出其改善服务水平的真诚。
行驶中争道抢行,逆向行驶,闯红灯,奖励200元；运行中使用手机、耳机,吸烟,闲谈,奖励200元；运行中使用手机、耳机,吸烟,闲谈,奖励200元；服务人员私收票款、收钱不给票,奖励100元；车辆未停稳开门或未关门走车,奖励50元；车辆因故停驶,不帮助乘客换乘同线路其他车辆或有人售票车不退票,奖励50元。对违反服务承诺的行为,市民可拨打24小时服务热线85929111进行监督。市民监督事项在七个工作日内办结,并告知乘客落实处理情况。
笔者看到,有奖举报项目非常细,也是市民常遇到的情况,司机和别人闲谈、接电话、车辆未停稳开门或未关门走车,这些事情可能很多人都遇到过,但是如果未出事故就仅仅让乘客皱一下眉头,一旦出了事故,才会想到是司机的这些不良行为导致的事故。如何防患于未然?如果仅仅公布举报电话,或许无人监督,谁会碰到这样的小事,还要搭上电话费去告司机一状,而且就算打了电话,未必有人处理。而公布了举报奖励,就增加了乘客去举报的几率。举报的多了,监督司机的人多了,司机脑子里就多了根弦儿,好好开车,杜绝这些小毛病,开安全车,这也是防患于未然的解决办法。
所以,笔者以为,公交集团拿出现金设立的有奖举报方式,显出其改善服务的决心和真诚,而不仅仅限于口头承诺,此举能尽可能调动全社会力量来监督其服务质量好坏,值得表扬。
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