平板超薄彩电不到半年黑屏

商场修不好却拒绝退换,工商协调换了新电视

2012年03月12日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月11日讯(记者　李宝然　通讯员　郑青　袁墩鹏　)　买了不到五个月的电视,忽然黑屏,维修人员也未找出原因,消费者要求更换,但厂家拒绝更换。经12315工作人员调解,商家联系厂家为消费者更换了同一型号、同一品牌的电视机。　　
　　去年9月12日,胡先生在五莲县城某家电商场购买了一台价格为4599元某品牌平板超薄彩电。今年2月2日晚上,一家人在看电视时,电视突然黑屏,偶尔还会出现条纹。2月3日,胡先生找到商场维修人员,维修人员认为是电视信号问题,建议找电视台调信号。此后,胡先生找到电视台工作人员,但调试后还是不出影,而邻居家的电视却没出现这种情况。
　　于是,商场维修人员为电视更换了两块逻辑板,但是屏幕还是不出图像,维修人员也找不出原因。
　　2月6日,胡先生来到商场要求退货或更换新机。但是商场维修人员认为,胡先生的电视在三包期内,维修好电视机是他们的责任,在三包期限只维修过一次,不同意为消费者退货或换货。商场随后联系了厂家并说明消费者的要求,厂家也拒绝了胡先生的要求。
　　无奈之下,2月7日,胡先生来到了日照市工商局12315申诉举报中心进行投诉。工作人员了解详情后,立即与家电商场取得了联系。　经过协调,最终商场联系了厂家为消费者更换了同一型号、同一品牌的一台电视机。
　　“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”。12315工作人员说,该电视机虽然只维修过一次,但维修之后仍没解决问题,并且也找不出原因。