日前,我省保险行业协会大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚,我省保险业再掀合规潮,多家保险公司采用聘请社会监督员、严格销售误导追究制度等举措,有效促进整个行业合规升级。
国寿山东省分公司近日召开社会监督员座谈会,通报了公司一年来的业务经营和客户服务情况,监督人员就公司产品开发、服务举措、满期应对、监督员机制等方面提出意见和建议。相关负责人表示,公司将认真整理和分析监督员的意见和建议,优化内部工作流程,完善服务机制,积极解决工作中存在的问题。
人保寿险山东省分公司按照保监会和总公司相关规定,结合公司实际出台了《销售误导责任追究暂行规定》和《销售误导综合治理考核评价暂行办法》两项制度。《销售误导责任追究暂行规定》中,明确了责任追究情形和责任追究人员,销售误导行为的认定及追究方式、标准等。《销售误导综合治理考核评价暂行办法》依据保监会销售误导效果评价指标体系,将销售误导综合治理考核指标分为业务品质、客户回访、客户投诉和销售误导扣分事项等4类10项指标。公司根据考核结果,对不达标的机构和业务渠道,采取总经理室约谈、年度绩效考核中增加销售误导综合治理情况分值、与机构渠道负责人年终绩效挂钩等措施。
太平人寿山东分公司相关负责人介绍,公司根据自身的经营情况制定相关的规章制度,严格执行《太平人寿山东分公司销售违规问责处罚办法》。公司每年均组织不少于一次的对全省15家中支的合规专项大检查；检查的内容包括销售资质、手续费支付、销售宣传、产说会、销售行为、销售培训、反洗钱等内容。通过这些检查、抽查,有效的保证了各项合规制度的落实。
对于近期我省保险公司采取多种措施提升合规水平,业内人士表示,我省保险业近年来一直将合规范作为行业主抓的重点,从山东保监局2009年开展的以“铁规章、铁算盘、铁账簿”为主要内容的“三铁”行业活动,到目前全行业多方式践行“合规范”价值理念,我省保险业合规水平在经得起考验的同时,也将迎来进一步的完善和升级。
(财金记者 季静静)
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